Marcha de los trabajadores de Wall Mart

En apoyo a los trabajadores de Wall Mart que sufren despidos ante la mínima organización gremial, distintas agrupaciones de Calls Centers nos convocamos a marchar junto a ellos por una situación que también es nuestra y cotidiana.

AGEC, el gremio que nos “representa”

Los trabajadores de Calls Centers, al igual que

los trabajadores de Wal-Mart, somos despedidos

ante el menor indicio de Organización Gremial.

Por su parte el Sindicato de Comercio (AGEC) nos

traiciona impidiendo la elección de delegados

en complicidad con las multinacionales y los

gobiernos de turno.

APOYAMOS LA LUCHA DE LOS TRABAJADORES

DE WAL-MART.

EXIGIMOS A LA AGEC:

• La libre elección de delegados y su apoyo en la

concreción efectiva de nuestro derecho.

• Un Convenio Colectivo acorde a las

particularidades de la tarea que realizamos

los trabajadores de los Calls Centers.

COORDINADORA

Unión de Agrupaciones de

Trabajadores de

Calls Centers

empleadosdecallcenters@hotmail.com

lacomuna.cba@gmail.com

callsenlucha.info@gmail.com

Otro fallo que encuadra en telefónicos

La Sala 10ª de la Cámara de Trabajo de Córdoba falló en contra de Atento y Movistar, condenándolos a pagar “diferencias de haberes e indemnizatorios por encuadrar dentro del CCT de los empleados de comercio” al teleoperador Matías Ezequiel Albornoz, considerando que las tareas que realizaba el trabajador coincidían con las descriptas por el anexo 1 del CCT 201/92, de empleados telefónicos.
En su argumento, y luego de escuchar los testimonios, el juez Toselli consideró paradógica la situación en la que “quienes atendían los reclamos del público en forma personal (por el solo hecho de estar en la sede física de Movistar) se encontraban regidos por el convenio de telefónicos, mientras que aquellos otros que lo hacían utilizando un aparato telefónico para responder a los clientes, utilizando los sistemas de comunicación de Movistar, siendo supervisados por personal de esta empresa, en cambio eran considerados regidos por el CCT de empleados de comercio.”
Este fallo es otro más en donde algunos magistrados se animan a ver un poco más de cerca la situación del trabajador de call center y se resuelve aplicando el sentido común. A medida que crezcan este tipo de demandas y las empresas reciban similares respuestas, comenzarán a revisar sus estrategias de despido compulsivo.
En este link tenés la nota completa del Comercio y Justicia: http://www.comercioyjusticia.com.ar/2010/07/27/encuadran-como-telefonico-a-un-operador-de-ventas/

"Atendé!", el miércoles en el Cineclub Municipal

El próximo miércoles 21 a las 20.30hs se proyectará el video documental ATENDÉ! en el Cineclub Municipal Hugo del Carril. El video intenta abordar la problemática de la precarización laboral puntualmente en los call centers de la ciudad de Córdoba. Con entrevistas a trabajadores y ex trabajadores, a funcionarios e investigadores del campo laboral se explora la situación de los trabajadores y busca una respuesta a las dificultades que existen para cambiar sus precarias condiciones laborales.
En la sección Videos de este blog podés ver el trailer

Te piden todo

Te piden todo
Te piden referencias
Te piden inteligencia
Te piden paciencia
Te piden conocimiento
Te piden fundamentos
Te piden argumentos
Te piden talento
Te piden experiencia
Te piden antecedentes
Te piden buena presencia
Te piden saber
Te piden leer
Te piden escribir
Te piden información
Te piden pruebas
Te piden fecha de nacimiento
Te piden nacionalidad
Te piden nombres
Te piden apellido
Te piden grupo sanguíneo
Te piden dar lo mejor
Te piden salud
Te piden buena conducta
Te piden que esperes
y...
no te dejan pasar
no te dejan entrar
no te dejan subir
no te dejan decir
no te dejan oportunidad
no te dejan alternativa
no te dejan salida
no te dejan faltar
no te dejan mear
no te dejan cagar
no te dejan coger
no te dejan comer
no te dejar dormir
no te dejan soñar
no te dejan ganar
no te dejan perder
no te dejan ser
no te dejan despertar
no te dejan levantar
no te dejan amar
no te dejan tiempo
no te dejan vivir
no te dejan morir
no te dejan en paz
no te dejan nada

y pedís trabajo
y pedís derechos
y pedís compasión
y pedís justificación
y pedís los hechos
y pedís permiso
y pedís pis
y pedís caca
y pedís créditos
y pedís prestado
y pedís limosna
y pedís la cuenta
y pedís fuego
y pedís el baño
y pedís agua
y pedís luz
y pedís piedad
y pedís perdón

y...
Te dejan parado
Te dejan barado
Te dejan helado
Te dejan tirado
Te dejan encerrado
Te dejan despojado
Te dejan traicionado
Te dejan aprisionado
Te dejan donado
Te dejan abandonado
Te dejan ido
Te dejan desapercibido
Te dejan desaparecido
Te dejan desprotegido
Te dejan loco
Te dejan solo
Te dejan otro

Toto Lopez

Carta presentada al Rectorado de la Universidad Nacional de Córdoba

A la Sra. Rectora de la
Universidad Nacional de Córdoba
Dra. Carolina Scotto
Calle Haya de la Torre s/n Pabellón Argentina 2º Piso Ciudad Universitaria.

Como estudiantes y egresados de la U.N.C. nos dirigimos a usted con gran preocupación a fin de informarle y poner en su conocimiento el uso ilegítimo que se está haciendo del nombre y prestigio de la Universidad por parte de la Cámara Empresaria de Servicios de Contactos para Terceros de la provincia de Córdoba (CSCTC). Esto surge de las diversas manifestaciones que desde hace tiempo los voceros de dicha Cámara vienen haciendo en diversos medios gráficos, radiofónicos, audiovisuales y digitales, donde utilizan el nombre de la Universidad a la hora de legitimar la organización de trabajo en los Call Centers y sus condiciones de sanidad, basándose en investigaciones efectuados por esta casa de estudios, cuyos detalles jamás han publicado en su totalidad, y que probablemente se usen fuera de contexto. Sin embargo sobran las evidencias públicas respecto de la sobreexplotación de jóvenes, la gran mayoría estudiantes de la casa de estudios que usted dirige, producida por la forma de organización del trabajo en los calls centres.
En febrero del año pasado, se publicó en la Voz del Interior(1) y en la sección institucional de la web oficial de la UNC(2) , una entrevista realizada a José Luis Romero Victorica, presidente de la Cámara Empresaria de Servicios de Contactos para Terceros (Cesct), y CO de Allus Global BPO, la empresa internacional que compró Action Line. En esa nota se le preguntó al empresario si tenía algún aval respecto a su posición de que los reclamos por parte de los empleados son infundados, y él respondió que “Tenemos hecho con el departamento de Higiene y Seguridad de la Facultad de Ingeniería de la Universidad Nacional de Córdoba (UNC) un estudio de todos los miembros, y muy lejos de tener condiciones de trabajo desfavorable, tenemos el más alto puntaje. Las condiciones laborales lejos de ser malas son excelentes y no dicho por mí, sino por la UNC. Los estudios están a disposición de quien quiera verlos”.
Desde hace varios años que los trabajadores de call center vienen reclamando infructuosamente por mejores salarios, defensa sindical, correcta categorización y registración de sus tareas y, sobre todo, porque la intensidad y la presión ejercida sobre ellos por el modo de organización y gestión de trabajo a menudo daña su salud psicofísica Si la auditoría mencionada por Romero Victorica abarcara tales cuestiones, se justificaría el uso que la Cámara de Calls hace de ella, y el respaldo de la Universidad sería justificado. Pero no tenemos manera de saberlo, porque los estudios que se suponen están a “disposición de quien quiera verlos” no están en ningún lado y se nos han negado sistemáticamente tanto en la Cámara de Calls, como en el departamento de Higiene y Seguridad de la Facultad de Ingeniería.
Luego de intentar acceder a dichos estudios por todos los medios posibles, decidimos manifestarle que nos resulta, al menos extraño, que una Universidad Nacional produzca informes “confidenciales” sobre los que no haya acceso público, y que permita que sus “contratantes o beneficiarios,” sean los únicos voceros de esos resultados. En particular, cuando se advierte que en este caso, una Facultad de Ingeniería no pareciera ser la indicada para realizar evaluaciones de las condiciones socio-ambientales que causan daños psico-físicos a los trabajadores.,.
Para una evaluación relativa a los reclamos de los trabajadores, se precisaría una investigación donde asuman también un papel activo al menos las facultades de medicina y psicología. Por lo tanto, se hace difícil suponer una relación directa entre el supuesto resultado positivo de dicha auditoria y la conclusión a la que Romero Victorica arriba de “las condiciones laborales lejos de ser malas son excelentes y no dicho por mí, sino por la UNC”.
En lo que respecta a la salud de los trabajadores, sobran las evidencias publicadas -tanto en el ámbito académico como en los medios masivos de comunicación- respecto de la afectación directa que este tipo específico de trabajo provoca. El Dr. Cólica, médico especialista en medicina interna y del estrés, y director médico de la Asociación de Medicina del Estrés de Córdoba (AMEC) lleva más de dos años investigando este aspecto en el contexto específico de los Call Centers de Córdoba, y sus resultados fueron publicados en dos Congresos Médicos de gran relevancia(3) , en los medios masivos de comunicación(4) , e incluso se editó un libro este año con las conclusiones. En dicho libro el autor llega a considerar lo que les sucede a los empleados como un tipo característico de enfermedad que dio en llamar Síndrome de los Call Center debido a la especificidad del tipo de afección que se produce. Afirma que si el síndrome de estrés laboral crónico (burn out) se desarrolla en los equipos de salud y en los docentes entre 5 y 15 años, en los empleados de call centers bastan sólo dos años para que el problema esté instalado.
Este trabajo produce, de un modo muy acelerado, un tipo específico de enfermedad por estrés llamado Burn-out. El concepto de Burn-out fue creado por Herbert Freudenberger, haciendo referencia a la sensación de destrucción completa del interior de una estructura, mientras que hacia el exterior la estructura se mantiene; esto, explica el Dr. Colica, es lo sucede en la cabeza de los empleados, la alteración crónica que el estrés prolongado produce a nivel hormonal tiene un efecto toxico sobre dos áreas del cerebro (hipocampo y corteza prefrontal), lo que les provoca un alarmante deterioro cognitivo y emocional. En una entrevista publicada en la Voz del interior el médico afirma que “Estas señales son manifestaciones de modificaciones biológicas que producen un desgaste neuronal que precipita alteraciones cognitivas y fomenta todos los procesos de envejecimiento intelectual y físico”.
Dentro de los síntomas que la enfermedad provoca el de deterioro cognitivo es alarmante, sobretodo en lo que importa a la universidad y lo que ésta se supone que esta legitimando, ya que muchos de los trabajadores son estudiantes y los síntomas consisten en olvidos frecuentes; incapacidad para concentrarse y disminución del rendimiento en los estudios, que lleva incluso al abandono de los mismos y cambio por carreras de menor exigencia intelectual.
El motivo por el cual esta enfermedad se desarrolla de un modo tan alarmante en los Call centers se debe a que en esta enfermedad entran en juego los aspectos de sobre-exigencia cognitiva y emocional característicos de la tarea específica sumados a la sobreexplotación y el maltrato psicológico que sufren los trabajadores, producto de una estructura organizacional que utiliza la responsabilización por el rendimiento de la empresa y el miedo al despido como motor fundamental de productividad y reducción de costos en servicios. Cólica sostiene que el síndrome se produce como consecuencia de trabajar, por lo menos, seis horas con un alto grado de exigencia, sobreestimulación auditiva y visual, escasas pausas y maltrato psicológico de jefes y supervisores.
La investigación y las publicaciones realizadas por este especialista son las más relevantes debido a la rigurosidad del estudio y porque se refiere al contexto específico de la ciudad de Córdoba, sobre una muestra de jóvenes que en la mayoría de los casos son estudiantes universitarios. Sin embargo se pueden citar muchas más referencias de estudios en contextos más generales, tales:
- El Dr. Héctor Seia, en una investigación en desarrollo en la ciudad de Córdoba, refiere a una “reacción ansiosa sub-aguda progresiva (RASA)” en los operarios telefónicos, provocada por la tendencia a la cosificación del trabajador, el régimen riguroso más allá de las posibilidades de respuesta, varias tareas simultáneas (en la misma unidad de tiempo), e imposibilidad de reclamo o rebelión. En definitiva una situación de sobre-explotación.
- El Programa de Investigaciones Económicas en Tecnología, Trabajo y Empleo -- (PIETTE) del CEIL-PIETTE del CONICET, realizó una investigación a cargo del Dr. Julio Cesar Neffa(5) en la que relevaron como principales factores que influyen en la salud física, cognitiva y psicosocial de los teleoperadores: 1. el apremio del tiempo, para este tipo de tareas es necesario un descanso de al menos 5 minutos por cada 45 minutos de trabajo, y una pausa de 15 minutos como mínimo cada 2 horas de trabajo (muy lejos de los 30 minutos cada 6 horas que actualmente tienen); 2. la complejidad y rapidez en la tarea; y 3. Atención y concentración permanente.
- Gabriela Martínez Castro, Licenciada en Psicología, especialista en trastornos de ansiedad y directora del Centro de Estudios Especializados en Trastornos de Ansiedad (CEETA), afirma a Clarín en una entrevista que “Los telemarketers están altamente expuestos a sufrir el síndrome de “burn-out” o ataques de pánico. Están en contacto con todos los aspectos negativos que reclama el cliente que llama (…), la mayoría no puede ni hablarse entre ellos ni tener contacto con el exterior y tienen diariamente pocos minutos de descanso (…)”(6)
A tal efecto, sugerimos tomar en consideración la experiencia de la Facultad de Lenguas y de la Escuela de Ciencias de la Información de la Universidad Nacional de Córdoba, las que decidieron recientemente interrumpir los convenios de pasantías con los call centers. El secretario de Extensión de la Facultad de Lenguas, Guillermo Badenes declaró que: “los chicos nos decían que salían con la cabeza seca después de trabajar(…).Como pasantías no servían por más que aplicasen el inglés en su trabajo, porque bajaban su rendimiento en clase (…) Además se aplica un sistema tipo gran hermano, donde las cámaras registran todo. No es sano”. En el mismo sentido la secretaria de Extensión de la Escuela de Ciencias de la Información de la UNC, Judith Gerbaldo, expresó que:" los efectos para nuestros estudiantes por trabajar en esas empresas han sido gravemente perniciosos por cómo se desarrollan las condiciones de trabajo".(7)
Ya en el 2007 se denunciaba que un 30% de los empleados de call centers en Argentina padecían “síndrome crónico de stress,” y según el Ministerio de Trabajo un 52.4% de los motivos de desvinculación eran por decisión del trabajador, mientras que el 70% de los empleados tenía entre 18 y 24 años.(8) La UNC sin embargo, mantuvo por varios años la decisión de establecer convenios de pasantías, y de permitir que la actividad se legitimara públicamente y confrontara los reclamos de los trabajadores con una Auditoría realizada por académicos, seguramente desprevenidos.

Existe otro caso reciente que refleja la manera en que la Cámara Empresaria de Servicios de Contactos hace uso del nombre de la UNC sin aclaraciones ni reportes públicos. A fines de octubre de 2009 en Sykes Argentina (ex-Apex) se repartió una nota(9) invitando a colaborar con las pruebas para un "estudio sobre la salud de los jóvenes de Córdoba", mencionando a la UNC como co-autora de dicho estudio, sin especificar ninguna facultad o departamento interviniente. Es así que surgió la iniciativa de consultar a la Universidad sobre su participación en este caso, por lo cual nos dirigimos a la Secretaría de Extensión, donde nos contactamos con María Inés Peralta, que recibió la nota y se comprometió a averiguar qué unidad académica estaba al tanto de esto. Peralta habló con la CESCT y le reconocieron que existía un convenio con la Cátedra de Otorrinolaringología de la Facultad de Medicina, por lo que se comprometió a pedir explicaciones a dicha cátedra, dejando en claro que consideraba esta situación al menos irregular. Actualmente no hemos recibido mas información sobre el hecho en cuestión.

Sabemos que, al menos en la cuenta de Kodak de la mencionada empresa Sykes, se entregó la invitación sólo a algunos empleados. Lo que llama la atención es que las pruebas del estudio son las específicas para un trabajador de call center: exámenes clínicos de nariz y garganta, auditivos, etc., y que los recursos técnicos no fueron aportados por la UNC, sino que los profesionales encargados de recolectar las pruebas y análisis representan a una empresa de medicina laboral, que se encarga de realizar estudios pre-ocupacionales, no solamente de calls, llamada “Asesores Especializados”.
Por todos estos motivos, y sumados a los reclamos que los trabajadores vienen realizando respecto a la precariedad del sus condiciones de trabajo, consideramos imprescindible poner en conocimiento a las autoridades de la Universidad Nacional de Córdoba esta grave situación, con el fin de que se considere seguir avalando con la omisión el uso abusivo del prestigio y trabajo de la Universidad para encubrir esta realidad de sobreexplotación y afección de los derechos humanos básicos, como el de garantizar la salud y dignidad de los trabajadores.
En atención a tal consideración, le solicitamos se haga público el contenido de la auditoría citada inicialmente, y el alcance concreto del involucramiento de la UNC en el estudio llevado a cabo por Sykes Argentina, lo cual aclararía y despejaría cualquier duda sobre sus alcances. Que se tomen las medidas reparatorias necesarias a los fines de revertir las consecuencias desinformativas que se produjeron y que afectan la lucha laboral de estudiantes de esta casa de estudio. Para esto se hace necesaria la realización de investigaciones ampliadas, donde también participen las facultades de psicología, medicina y comunicación social, y que sus resultados sean publicados masivamente para que la reivindicación sea efectiva.

Atentamente,

Calls en lucha.

Clínica de Interés Publico Córdoba.

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1 Publicado en la sección Economía: http://archivo.lavoz.com.ar/nota.asp?nota_id=489998
2 http://www.unc.edu.ar/institucional/dossier/2009/febrero/domingo-15-de-febrero-de-2009
3 Se trata del “Primer Congreso Panamericano de Psiconeuroinmuno-endocrinología”, del 30 de Octubre al 1 de Noviembre del 2008, Montevideo, R.O. Uruguay, y el “7º Congreso Latinoamericano en Neuropsiquiatría y Neurociencia Cognitiva” del 26 al 28 de agosto de 2009 en Buenos Aires.
4 http://www.lavoz.com.ar/nota.asp?nota_id=515961
5 Investigador superior del CONICET y director del Postgrado en Ciencias Sociales del Trabajo. La investigación se tituló Telegestión: Su impacto en la salud de los trabajadores, 2001 (Se adjunta copia autenticada de la publicación)
6 Los telemarketers, a la cabeza del ranking de los "quemados" Clarín, sección sociedad, nota de Gisele Sousa Díaz, del 17/07/2008. Ver en línea: http://www.clarin.com/diario/2008/07/17/sociedad/s-01716785.htm (se adjunta copia)
7 Las facultades no quieren dar más pasantes. Publicado en Prensared, la agencia de noticias del CISPREN (Círculo Sindical de Prensa) el 2008/10/06, on line en http://www.cispren.com.ar/indexmain.php?lnk=0&mnu=0&idnota=4933. (se adjunta copia)
8 Ver en El estrés laboral, una amenaza para los call centers en http://management.iprofesional.com/notas/54900-Rechazan-peculiar-demanda-laboral-contra-una-compania.html (Se adjunta Copia).
9 Se anexa a esta carta la nota en cuestión.

Allus va por todo

La empresa preparó un nuevo atropello a sus trabajadores, dentro del clima de incertidumbre que se viene viviendo desde los despidos y traslados del personal del edificio de Sabattini. Ahora les quitó el derecho a no trabajar los feriados nacionales del 24 y 25 de mayo: este último celebra el primer gobierno patrio, por la ley Nº 21.329; el lunes 24 fue decretado feriado nacional (Dec. Nº615/2010) dentro del marco de las celebraciones del Bicentenario.
Ante la falta de información y la presente inestabilidad laboral que se respira dentro de esta empresa, Allus obligó a sus trabajadores a firmar “licencias sin goce de sueldo” para el 24 y 25 de mayo, violando (una vez más) derechos laborales. A quien trabaja un día feriado su empleador debe abonarle un pago adicional (el 100% más). Ahora, si no se trabaja debe ser abonado como una jornada normal, y nunca descontado como un día no trabajado, y menos como una licencia sin goce de sueldo, ya que no existe ninguna obligación de trabajarlo. Allus ha decidido no abonar ni un centavo por estos feriados, ¿y el sindicato dijo algo? Pregunta inocente.
Si no nos organizamos para frenar tales atropellos estas empresas no van a parar hasta descontarnos del sueldo los minutos que nos tomamos de break. Ya nos les importa violar derechos constitucionales, menos aún los laborales. Ante esto sólo nos queda juntarnos, organizarnos y reclamar por los derechos que nos están pisoteando. Animémonos.

Calls en lucha.

Cuando el río suena...

Desde hace un tiempo se escuchan diferentes rumores: Que Allus perdió la licitación de algunas cuentas de Movistar, el traslado de compañeros del site 3 al 6 (en teoría por falta de presupuesto para sostener el alquiler) cuando al mismo tiempo se estarían trasladando los compañeros de Sabattini a ese mismo edificio. Incluso el propio rumor que Allus se va de Argentina.
Estas son algunas de las bolas que se corren. Lo único que la empresa nos confirma es que “se vienen muchos cambios”. Hasta ahora ya vimos producirse varios despidos, y la pérdida de algunos de los pocos “beneficios” que teníamos en Sabattini, como sacar definitivamente el domingo como día de descanso, para ser día laborable; y el franco mensual de fin de semana.
Todo esto sumado a que en algunos medios de prensa ya hablan de la “desventaja competitiva” del mercado cordobés para los calls.
Los trabajadores vamos viendo día a día como se van cumpliendo los rumores mientras nos dicen: “tranquilos chicos, no se preocupen”. Sin ningún tipo de protección, sin ninguna herramienta de defensa, con una total incertidumbre. El Sindicato (para variar) ni aparece, y el gobierno no dice nada.
¿Qué nos queda? Seguir quietos y callados esperando ver cuantos quedamos y en que condiciones?, convencidos que van a ser peores que las actuales? Llegar un día al trabajo y que nos espere un cartelito en la puerta que diga “cerrado, lo siento, nos fuimos a Perú”? (como pasó hace unos días en un call de calle Maipú)
O adelantarnos a esto y organizarnos para defendernos?
Organizarnos…pero cómo?
Algunos opinamos que necesitamos con urgencia elegir compañeros por team, por turno, o como sea, para que nos representen ante la empresa.
Que nos permitan unificar nuestras necesidades y exigencias. Que sean nuestra voz. Y de ésta manera obtener garantías de que vamos a conservar nuestro puestos de trabajo y mejorar nuestras condiciones laborales.
Que no es ni más ni menos que lo que establece la ley como derecho de representación sindical de los trabajadores. Cosa que no se ha respetado en todos estos años en ningún call center.

Trabajadores de Allus en “Calls en Lucha”
callsenlucha.info@gmail.com

otros contactos 351 153300555 / 155485941

ALARMA EN LOS “CALL CENTER” DE CÓRDOBA:

El pasado 21 de abril la empresa Promarket -un call center que brindaba servicios de marketing para empresas- decidió cerrar sus puertas, adeudando salarios y explicaciones a los principales interesados: los trabajadores. Inmediatamente las razones que se escucharon fueron las de que el “costo de mano de obra” en Córdoba era “desventajoso”, caro, en relación a otras provincias del país, y más aún en relación a otros países. Las voces de los trabajadores que quedaron en la calle y desconcertados apenas se oyeron. El trabajo en los call centers ya es una realidad cotidiana para unos 20.000 jóvenes cordobeses de entre 20 y 35 años.

Pero... ¿a qué se debe el “éxito” de estas empresas y la posibilidad de instalarse o des-instalarse a su antojo?...

...veamos: según el diario Comercio y Justicia este sector factura en nuestra ciudad $200 millones al año de los $1000 millones que factura anualmente en el país. Este resultado es posible, en gran parte, gracias al decreto provincial Nº 683/2002 que brinda una “exención total del pago de impuestos sobre los ingresos brutos, de sellos e inmobiliarios” por 10 años a cualquier empresa de call center que quiera radicarse en la provincia. Además de recibir salarios miserables –hasta 3 veces inferior a la canasta familiar-, los trabajadores estamos encuadrados en el gremio de comercio, sin una regulación apropiada de la actividad, vulnerando derechos laborales, permitiendo el abuso y la explotación de las empresas que exigen ritmos imposibles, sin reconocer enfermedades laborales típicas de esta actividad, dejando en evidencia la complicidad del gremio ante la falta de representación sindical –no tenemos ni un solo delegado. El panorama que aquí mostramos no es más que el producto de una tríada fatal: Gobierno-Empresas-Sindicato, haciendo negocios a expensas de los trabajadores. El gobierno prepara el terreno, las empresas aprovechan las ventajas y luego se retiran como prófugos, los más perjudicados, sin representación ni voz, somos los trabajadores.

Desde la agrupación Calls en Lucha exigimos al gobierno las medidas necesarias para garantizar nuestros puestos de trabajo y nuestra estabilidad laboral. Así mismo reclamamos que el gremio de comercio se exprese públicamente sobre los hechos mencionados y los rumores –que comienzan a ser una realidad, como vemos- sobre los cierres de otros call center en la provincia. Queremos saber cuáles son las medidas que “nuestro” gremio tomará para evitar futuros despidos en masa.

Desde Calls en Lucha consideramos que la única manera de empezar a cambiar esta situación, de empezar a hacer que se escuchen nuestras voces, es la organización. Evitar la improvisación, aunar esfuerzos, prácticas e ideas en la construcción de una herramienta sindical que nos posicione de otra manera en el panorama actual.

Los trabajadores de calls centers de Córdoba necesitamos que, por un lado, el gobierno provincial tome las medidas necesarias para garantizar los puestos de trabajo, y por otro, que deje de ignorar la situación, y se ocupe de sancionar todas las prácticas y condiciones de precarización laboral que aplican en cada uno de los Call Centers.

CALLS EN LUCHA

(Agrupación de trabajadores y ex trabajadores de call centers de Córdoba)

Contacto: Gabriela 0351 153636970 - Verónica 0351 155485941 - Sergio 0351 153300555

Mail: callsenlucha.info@gmail.com

Investigación de la Clínica Jurídica de Interés Público Córdoba

BREVE PRESENTACIÓN DEL

Primer informe: Investigación sobre la calidad del servicio de información telefónica en la ciudad de Córdoba

Día y Hora: Martes 27 de Abril entre las 19 y las 19:40 hs.

Lugar: Aula Chica del CEA (Centro de Estudios Avanzados) en ex SRT, ubicada en Galería Muñoz, Rivera Indarte N°170 . 1er piso.


Hoy martes 27 de abril de 2010, María Fernanda Carvajal, Economista – Miembro de la CLIP (Clínica de Interés Publico Córdoba), presentará el “Primer informe de Iinvestigación sobre la calidad del servicio de información telefónica en la ciudad de Córdoba”, realizada por la CLIP. Estarán presente miembro de la Organización “Calls en Lucha”, para ofrecer su perspectiva sobre las causas y los resultados.


En la presentación luego de explicar la metodología de la investigación, se expondrán algunas de las principales conclusiones a las que se arribaron, entre ellas:



* El 62.7% de los encuestados califican negativamente el servicio de atención al cliente que reciben los usuarios proporcionado en los call centres, en representación de los distintos operadores de telefonía celular en la ciudad de Córdoba.


* La información que se brinda mediante el servicio, se la caracteriza en un 62,7% como poco clara, y solo el 40% considera que es veraz.

* Solo el 39,2% de los encuestados considera que siempre le dan tiempo suficiente para realizar su consulta, queja, o reclamo.

* Al 49,5% de los usuarios lo han dejado en espera por más de 5 minutos.

* La exponencial mayoría de los usuarios consultados, un 81,7%, tiene una percepción negativa sobre las condiciones de trabajo en los call centres, y además el 69,4% considera que el mejoramiento de las condiciones de trabajo de los empleados de los call centres incidiría positivamente en la elevación de la calidad del servicio que prestan.


Marco

Ante la masificación del servicio de telefonía celular, resulta pertinente realizar una investigación sobre la calidad del servicio de atención al cliente que brindan los operadores de telefonía móvil a sus usuarios, frente a las consultas, quejas o reclamos que estos realizan vía telefónica. En esta investigación inicial se intentara Indagar sobre el grado de satisfacción de los clientes del servicio de atención telefónica, y los principales motivos de insatisfacción en caso de que exista.

Para más información: Clip (Clínica de Interés Público) clinicajuridicacba@gmail.com

Contacto: María Fernanda Carvajal (351) 155579042

Se entregará resumen impreso de resultados

LaboratorioVirtual para las luchas por derechos de lxs trabajadorxs de call centers

En el marco de la convocatoria del Voluntariado Universitario 2010, desde la Cátedra B de Política y Comunicación ECI- UNC y el Instituto de Investigación y Formación en Administración Pública (IIFAP), invitamos a participar en el siguiente proyecto:

Desarrollo de un Laboratorio Virtual para las luchas por derechos colectivos de trabajadores precarizados de call centers de la Ciudad de Córdoba

Eje temático: Política y Juventud (Formación y fortalecimiento de la Democracia – Construcción de ciudadanía)

Fecha de presentación: 30 de abril de 2010

Nuestro punto de partida es el compromiso con la producción colectiva y pública de saberes para el ejercicio y defensa de derechos.
La participación, en las diferentes instancias del desarrollo del laboratorio, está abierta a todx estudiante, trabajador/a, investigador/a, militante, profesional, etc., sin otra condición que el deseo, sostenido en la práctica, de implicarse en la experiencia de la defensa de derechos que se va gestando.
En el Laboratorio, lxs participantes podrán desarrollar sus iniciativas respecto a qué y cómo trabajar de forma colectiva (entrevistas, encuestas, grupos de reflexión, entre otros). Cada propuesta deberá por lo tanto tener al menos tres adhesiones de miembros que serán responsables de la misma.

Qué y para qué

A partir de la identificación y análisis de los problemas concretos de la precarización laboral en los call centers de la ciudad de Córdoba (por un lado, la salud, la inestabilidad, el salario, por otro, la crisis de la representación política sindical y la connivencia del sistema oficial de autoridad con las empresas) y las acciones de protesta colectiva de los trabajadores (formas de autoorganización, autorrepresentación, reapropiación de las tecnologías de la comunicación y la información) para resistir a los dispositivos del empresariado que actúan sobre sus vidas y sobre sus cuerpos, nos proponemos desarrollar un Laboratorio virtual orientado a la lucha en defensa de derechos de los trabajadores de call centers de la ciudad de Córdoba.
El laboratorio será una plataforma experimental de encuentro, cooperación y participación creativa de lxs participantes para poner en común saberes, prácticas de autoorganización, socializar estrategias y conocimientos desarrollados como así también activar la inteligencia colectiva en la generación de formas de lucha que contribuyan al logro del reconocimiento de los derechos colectivos vulnerados por la precarización laboral.
De esta manera, el laboratorio no debe ser entendido como una página web donde sólo se sube información, sino que, mediante la participación y producción colectiva de saberes, aspira a potenciar las acciones, conocimientos y sentidos de lucha de lxs trabajadorxs de call centers, a partir de la creación y apropiación de parte de lss participantes de herramientas de comunicación y acción en la defensa de derechos colectivos.
Por otra parte, la participación en el laboratorio de clínicas jurídicas, legisladores, profesionales de la salud, psicólogos, abogados, entre otros, supone establecer redes de conocimientos interdisciplinarios vinculados con las problemáticas de lxs trabajadorxs de call centers. Estas instituciones pondrán a disposición sus sistemas de datos jurídicos-legales, investigaciones, información sistematizada, asesoramiento técnico, consultas, entre otras, para aumentar los alcances y perspectivas de un pensamiento colectivo en la defensa de derechos que contribuya a potenciar las acciones de los trabajadores de call centers.

Importancia del Laboratorio

Herramientas prácticas que permitan producir y poner en común saberes y experiencias en relación a la vigencia de derechos colectivos y potencie las luchas por los derechos de los trabajadores de call centers:
- Para el fortalecimiento de los saberes y formas de organización, cooperación, paridad participativa entre los trabajadores (el laboratorio como plataforma virtual de comunicación).
- Para el desarrollo de saberes en relación a la efectiva actualización de los derechos, mapeos de las situaciones de precarización, encuestas a trabajadores, sistematización de información sobre recursos legales, médicos, técnicos disponibles para la acción, etc., )
Nuestra tarea, en un primer momento, se orienta, con las instituciones participantes, a la producción de saberes cooperativos y de autoformación- con el objetivo de producir acciones transformadoras- en las siguientes problemáticas de los trabajadores de call centers:
- Formas de trabajo y modos de sujeción de trabajadores.
- Salud.
- Derecho Laboral.
- Sindicalización. Problemas de la acción sindical y posicionamiento político de los gremios para defender los derechos de los trabajadores de call centers.
- Autoorganización. Generar posibilidades de participación directa, herramientas creativas, intervenciones innovadoras.
El desarrollo del Laboratorio, como dispositivo democrático de participación y cooperación libre de los participantes, reconoce distintas experiencias similares. Es por esto que, en un segundo momento, la propuesta se extiende a realizar talleres y teleconferencias con colectivos y organizaciones autónomas, nacionales y globales, de trabajadorxs precarizadxs y prácticas ciudadanas, para generar nuevos lenguajes, pensamiento y herramientas comunes que potencien las acción en defensa de derechos, ante las nuevas situaciones y realidades del mercado laboral precarizado.
Finalmente, el desarrollo del Laboratorio virtual, como instancia de cooperación, comunicación, participación y apropiación de los participantes, se orienta a generar un pensamiento colectivo, de saberes múltiples para la lucha por derechos y para romper con la lógica del encierro, del aislamiento y el territorio de excepción de derechos de los call centers, donde la mente y el cuerpo del/a trabajador/a son fijados al trabajo.
A los interesados en participar , nos juntamos el viernes 16 de abril, a las 12 horas, en el Instituto de Investigación y Formación en Administración Pública (IIFAP)- Av. General Paz 154, 2do Piso- para comenzar a trabajar sobre el proyecto. Se agradece su difusión.

-Contactos-
Mgter. Cecilia Carrizo: cecicarrizosineiro@yahoo.com.ar
Lic. Emanuel Farcy: emanuelfarcy@gmail.com
Lic. Mauricio Berger: mauricio.berger@gmail.com

Precaria cabeza quemada

El día martes 16 de marzo se presentó, en la Biblioteca Córdoba, el libro “El síndrome de estrés en los Call Center", del Doctor Pablo Cólica, vicepresidente de la Asociación de Medicina del Estrés Laboral de Córdoba (Amec).
El libro, en un primer momento, visibiliza las investigaciones realizadas por el Doctor Cólica sobre los cambios históricos del concepto del estrés laboral para indagar sobre la forma especial que adquiere en los trabajadores de los call centers, ya que, en estas empresas, se presentan características propias que permiten denominarlo como un síndrome específico, Burn Out (“cabeza quemada”). El autor trabaja con un gran material teórico y práctico para profundizar sobre los síntomas clínicos del estrés vivido por los trabajadores de call centers, producto de los abusos a los que son sometidos por las empresas.
En un segundo momento, el doctor Cólica, avanza sobre su investigación realizada a 100 trabajadores, entre 24 y 25 años, de call centers de la ciudad de Córdoba. Los datos son, entre otros, preocupantes: el 70% presentó casos de gastritis, síndrome del trapecio, jaquecas, cansancio y debilidad, alteraciones severas del sueño y de los ritmos sueño- vigilia, etc. A su vez, la mayoría también presentaron incremento o cambios en las curvas de secreción de la hormona cortisol, disfunciones tiroideas e insulinoresistencia. Más de la mitad de los afectados sufre importante deterioro cognitivo en sus capacidades de focalizar la atención, concentración y memoria, ocasionadas por la neurotoxicidad de las hormonas y sustancias químicas movilizadas por el estrés prolongado. También sufren fobias y ataques de pánico.
El trabajo precario, en los call centers de la ciudad de Córdoba, consume la vida de más de 20.000 trabajadores, especialmente de jóvenes, que son despojados de sus derechos de trabajar en un ambiente sano y digno. A su vez, la situación crítica de estos trabajadores y sus luchas, visibiliza el sesgo sistemático del estado, la no actuación de un control administrativo que, mediante leyes y recursos institucionales, imponga límites y sanciones a estas empresas que afectan a la salud de los trabajadores.

Libro: El síndrome de estrés en los Call Center
Autor: Pablo R. Cólica
Editorial: Brujas

Aquí, otra nota

Trabajo y postfordismo

11 ideas precarias para un sindicalismo biopolítico

"La cuestión de la precariedad laboral y la necesidad de repensar los problemas del sindicalismo se ha convertido en estos últimos tiempos un problema urgente y un punto central en la agenda de los movimientos sociales de todo el planeta. Este artículo procede de Rosario, Argentina. Extraído de Indymedia Estrecho vía En tránsito, texto escrito por Franco Ingrassia"