LaboratorioVirtual para las luchas por derechos de lxs trabajadorxs de call centers

En el marco de la convocatoria del Voluntariado Universitario 2010, desde la Cátedra B de Política y Comunicación ECI- UNC y el Instituto de Investigación y Formación en Administración Pública (IIFAP), invitamos a participar en el siguiente proyecto:

Desarrollo de un Laboratorio Virtual para las luchas por derechos colectivos de trabajadores precarizados de call centers de la Ciudad de Córdoba

Eje temático: Política y Juventud (Formación y fortalecimiento de la Democracia – Construcción de ciudadanía)

Fecha de presentación: 30 de abril de 2010

Nuestro punto de partida es el compromiso con la producción colectiva y pública de saberes para el ejercicio y defensa de derechos.
La participación, en las diferentes instancias del desarrollo del laboratorio, está abierta a todx estudiante, trabajador/a, investigador/a, militante, profesional, etc., sin otra condición que el deseo, sostenido en la práctica, de implicarse en la experiencia de la defensa de derechos que se va gestando.
En el Laboratorio, lxs participantes podrán desarrollar sus iniciativas respecto a qué y cómo trabajar de forma colectiva (entrevistas, encuestas, grupos de reflexión, entre otros). Cada propuesta deberá por lo tanto tener al menos tres adhesiones de miembros que serán responsables de la misma.

Qué y para qué

A partir de la identificación y análisis de los problemas concretos de la precarización laboral en los call centers de la ciudad de Córdoba (por un lado, la salud, la inestabilidad, el salario, por otro, la crisis de la representación política sindical y la connivencia del sistema oficial de autoridad con las empresas) y las acciones de protesta colectiva de los trabajadores (formas de autoorganización, autorrepresentación, reapropiación de las tecnologías de la comunicación y la información) para resistir a los dispositivos del empresariado que actúan sobre sus vidas y sobre sus cuerpos, nos proponemos desarrollar un Laboratorio virtual orientado a la lucha en defensa de derechos de los trabajadores de call centers de la ciudad de Córdoba.
El laboratorio será una plataforma experimental de encuentro, cooperación y participación creativa de lxs participantes para poner en común saberes, prácticas de autoorganización, socializar estrategias y conocimientos desarrollados como así también activar la inteligencia colectiva en la generación de formas de lucha que contribuyan al logro del reconocimiento de los derechos colectivos vulnerados por la precarización laboral.
De esta manera, el laboratorio no debe ser entendido como una página web donde sólo se sube información, sino que, mediante la participación y producción colectiva de saberes, aspira a potenciar las acciones, conocimientos y sentidos de lucha de lxs trabajadorxs de call centers, a partir de la creación y apropiación de parte de lss participantes de herramientas de comunicación y acción en la defensa de derechos colectivos.
Por otra parte, la participación en el laboratorio de clínicas jurídicas, legisladores, profesionales de la salud, psicólogos, abogados, entre otros, supone establecer redes de conocimientos interdisciplinarios vinculados con las problemáticas de lxs trabajadorxs de call centers. Estas instituciones pondrán a disposición sus sistemas de datos jurídicos-legales, investigaciones, información sistematizada, asesoramiento técnico, consultas, entre otras, para aumentar los alcances y perspectivas de un pensamiento colectivo en la defensa de derechos que contribuya a potenciar las acciones de los trabajadores de call centers.

Importancia del Laboratorio

Herramientas prácticas que permitan producir y poner en común saberes y experiencias en relación a la vigencia de derechos colectivos y potencie las luchas por los derechos de los trabajadores de call centers:
- Para el fortalecimiento de los saberes y formas de organización, cooperación, paridad participativa entre los trabajadores (el laboratorio como plataforma virtual de comunicación).
- Para el desarrollo de saberes en relación a la efectiva actualización de los derechos, mapeos de las situaciones de precarización, encuestas a trabajadores, sistematización de información sobre recursos legales, médicos, técnicos disponibles para la acción, etc., )
Nuestra tarea, en un primer momento, se orienta, con las instituciones participantes, a la producción de saberes cooperativos y de autoformación- con el objetivo de producir acciones transformadoras- en las siguientes problemáticas de los trabajadores de call centers:
- Formas de trabajo y modos de sujeción de trabajadores.
- Salud.
- Derecho Laboral.
- Sindicalización. Problemas de la acción sindical y posicionamiento político de los gremios para defender los derechos de los trabajadores de call centers.
- Autoorganización. Generar posibilidades de participación directa, herramientas creativas, intervenciones innovadoras.
El desarrollo del Laboratorio, como dispositivo democrático de participación y cooperación libre de los participantes, reconoce distintas experiencias similares. Es por esto que, en un segundo momento, la propuesta se extiende a realizar talleres y teleconferencias con colectivos y organizaciones autónomas, nacionales y globales, de trabajadorxs precarizadxs y prácticas ciudadanas, para generar nuevos lenguajes, pensamiento y herramientas comunes que potencien las acción en defensa de derechos, ante las nuevas situaciones y realidades del mercado laboral precarizado.
Finalmente, el desarrollo del Laboratorio virtual, como instancia de cooperación, comunicación, participación y apropiación de los participantes, se orienta a generar un pensamiento colectivo, de saberes múltiples para la lucha por derechos y para romper con la lógica del encierro, del aislamiento y el territorio de excepción de derechos de los call centers, donde la mente y el cuerpo del/a trabajador/a son fijados al trabajo.
A los interesados en participar , nos juntamos el viernes 16 de abril, a las 12 horas, en el Instituto de Investigación y Formación en Administración Pública (IIFAP)- Av. General Paz 154, 2do Piso- para comenzar a trabajar sobre el proyecto. Se agradece su difusión.

-Contactos-
Mgter. Cecilia Carrizo: cecicarrizosineiro@yahoo.com.ar
Lic. Emanuel Farcy: emanuelfarcy@gmail.com
Lic. Mauricio Berger: mauricio.berger@gmail.com

Precaria cabeza quemada

El día martes 16 de marzo se presentó, en la Biblioteca Córdoba, el libro “El síndrome de estrés en los Call Center", del Doctor Pablo Cólica, vicepresidente de la Asociación de Medicina del Estrés Laboral de Córdoba (Amec).
El libro, en un primer momento, visibiliza las investigaciones realizadas por el Doctor Cólica sobre los cambios históricos del concepto del estrés laboral para indagar sobre la forma especial que adquiere en los trabajadores de los call centers, ya que, en estas empresas, se presentan características propias que permiten denominarlo como un síndrome específico, Burn Out (“cabeza quemada”). El autor trabaja con un gran material teórico y práctico para profundizar sobre los síntomas clínicos del estrés vivido por los trabajadores de call centers, producto de los abusos a los que son sometidos por las empresas.
En un segundo momento, el doctor Cólica, avanza sobre su investigación realizada a 100 trabajadores, entre 24 y 25 años, de call centers de la ciudad de Córdoba. Los datos son, entre otros, preocupantes: el 70% presentó casos de gastritis, síndrome del trapecio, jaquecas, cansancio y debilidad, alteraciones severas del sueño y de los ritmos sueño- vigilia, etc. A su vez, la mayoría también presentaron incremento o cambios en las curvas de secreción de la hormona cortisol, disfunciones tiroideas e insulinoresistencia. Más de la mitad de los afectados sufre importante deterioro cognitivo en sus capacidades de focalizar la atención, concentración y memoria, ocasionadas por la neurotoxicidad de las hormonas y sustancias químicas movilizadas por el estrés prolongado. También sufren fobias y ataques de pánico.
El trabajo precario, en los call centers de la ciudad de Córdoba, consume la vida de más de 20.000 trabajadores, especialmente de jóvenes, que son despojados de sus derechos de trabajar en un ambiente sano y digno. A su vez, la situación crítica de estos trabajadores y sus luchas, visibiliza el sesgo sistemático del estado, la no actuación de un control administrativo que, mediante leyes y recursos institucionales, imponga límites y sanciones a estas empresas que afectan a la salud de los trabajadores.

Libro: El síndrome de estrés en los Call Center
Autor: Pablo R. Cólica
Editorial: Brujas

Aquí, otra nota

Trabajo y postfordismo

11 ideas precarias para un sindicalismo biopolítico

"La cuestión de la precariedad laboral y la necesidad de repensar los problemas del sindicalismo se ha convertido en estos últimos tiempos un problema urgente y un punto central en la agenda de los movimientos sociales de todo el planeta. Este artículo procede de Rosario, Argentina. Extraído de Indymedia Estrecho vía En tránsito, texto escrito por Franco Ingrassia"

Pensamientos a la deriva

El apoyo legal y político de un sindicato, con sus pros y sus contras, históricamente le otorgó legitimidad a la organización de los trabajadores. Sin embargo, en las experiencias de lucha en los call centers, los gremios se han posicionado en defensa de los intereses del empresariado, ya sea con la firma de Convenios Colectivos de Trabajo violatorios de condiciones laborales o al imprimir una dinámica de “lucha” que desarticula cualquier tipo de organización de los trabajadores.

A partir de este posicionamiento de los gremios, me interesa preguntar, ¿qué acciones y posibilidades colectivas de cambio, fuera de la lógica empresarial y de mecanismos tradicionales de participación como la sindicalización, podemos generar? ¿Qué nuevas formas de acción y lucha se pueden pensar cuando la producción se fragmenta y la fuerza de trabajo se encuentra cada vez más precaria y móvil? y también me hago la misma pregunta que se hace Gilles Deleuze “¿podrán- los sindicatos- adaptarse o dejarán su lugar a nuevas formas de resistencia contra las sociedades de control?, ¿Podemos desde ya captar los esbozos de esas formas futuras, capaces de atacar las maravillas del marketing?”

Lema

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¿Cómo soportar el dolor que causa un encuentro humano degradado a la pura repetición?, ¿y el de dos?, ¿y el de veinte por hora? Sistemáticamente producimos desencuentros, y sí, eso duele. Mucho.

No hay posibilidad de compartir tampoco con los jefes ni con los compañeros. Encerrados en este "cono del silencio", nos quejamos, soñamos transgredir, saltar el muro, recuperar la propia lógica... luego rezamos buscando una solución mesiánica, ya que tenemos la certeza de que nuestro propio esfuerzo es el más insignificante de todos.

Somos pecadores. "Se me cortó..." "Lo busqué en la intranet y no lo encontré...". "Me pasé un minuto de break porque estaba en el baño descompuesto...".

Ante el cliente. "Disculpe la demora, señora, estaba verificando la información en el sistema". "Perdón, no lo escucho... señor... si se me corta la comunicación lo vuelvo a llamar." Muy pecadores.

Soñamos transgredir pero vivimos de infracciones, obtenemos mezquinas ventajas que nos permiten arrastrarnos hasta la última llamada del día... y vivir en infracción mortifica.

¿Y si ahora nos permitimos una pequeña trasgresión? Hablemos de alguna verdad. Ustedes lo saben y yo ya no les quiero mentir: "Su reclamo no se va a resolver en 24 horas, señor, no se va a resolver nunca. No lo revisa nadie."

"A la empresa no le importa que usted haya sido un buen cliente... usted también, al igual que yo, es un número"; "le decimos los valores sin impuestos porque no nos permiten darlos completos." "Si vive en Florencia Varela no va a tener señal" " Sí, señor, esta empresa es una mierda".

O a nuestros compañeros: "A mi también me duele la cabeza" "Te vi el otro día en la facu... yo también estudio""¿Querés un mate?"

Esto se siente bien. Creo que comencé a oír mi voz, creo que pude oír la tuya... Voy recuperando mi cuerpo y mi alma y vos el tuyo... ya no me interesa si alucino, acabo de tener la certeza que existís, la tibieza de tu mano, de que cada uno de nosotros, somos muchos.

Fragmento del libro ¿Quién Habla? Lucha contra la esclavitud del alma en los call centers. Colectivo Situaciones y otros.

Ecos del "burn out" (cabeza quemada)

La relación con el cliente, en la tercerización, que llama principalmente por quejas o porque se siente estafado en el cobro de su factura, es “atendido” por un/a teleoperador/a de call center que pone su oído y su voz en nombre de una empresa criticada y cuestionada por sus clientes.
Ante el servicio deficiente que ofrecen las empresas, los responsables (gerentes, jefes de piso, etc.) se desligan de “poner la cara” para solucionar los problemas y/o responder en nombre de la empresa. El único objetivo del empresariado es lograr una rentabilidad “aceptable” con la gestión del mayor número de llamadas. De esta manera, tanto el cliente como el teleoperador, son un número, una estadística, para la empresa.
Por otra parte, lxs teleoperadorxs se encuentran subordinadxs a un guión rígido e imposible de alterar (entonación, frases definidas, formulismos, etc.) que debe ser adaptado a diversas problemáticas o situaciones complejas en la gestión de clientes.
A pesar de que el/la teleoperador/a tiene la voluntad de ayudar al cliente, la capacidad de decisión es mínima, es decir, son limitadas y controladas. Se obliga a que, en la mayoría de las llamadas, la mente del/a teleoperador/a se adapte a los insultos y a las quejas de los clientes.
Esto obliga al teleoperador/a a que, por un lado, asuma, como propio, el enojo del cliente que llama y, por otra parte, se ve presionado a darle una “solución”, pero sin dejar de mantener la “sonrisa” telefónica.
Ante estas feroces prácticas del empresariado, se suscitan situaciones desesperantes, como la siguiente, que bordean la neurosis y la histeria, vivida por un teleoperador colombiano…

“Cuando te toca un cliente recaliente como ese no hay habilidad ni implicancia que baste” (…) “Estoy en el área de ‘reclamos’ justamente para devolver las líneas de telefonía fija, créanme diariamente tenemos que pasar por esto. Malditas empresas se escudan entre nosotros y nosotros somos los que damos la cara.”
Agradecemos el aporte del video a Remyliscan0.

Un ciclo por el trabajo colectivo

El espacio "Calls en Lucha" presenta hoy a las 20 unas jornadas culturales sobre la precarización laboral en el Espacio Bataclana, Arturo M Bas 1083.
19/09/2009 Por Redacción Día a Día
El punto de partida es la necesidad de comunicar las carencias y los excesos de la situación laboral y vital a fin de escapar de la fragmentación que supone el trabajo en un call center. Generar nuevos recorridos y cosmovisiones rebeldes conjuntas, creativas, que permitan una construcción colectiva de pensamiento e interpelar a las subjetividades víctimas del miedo, del conformismo o la deshumanización del "sálvese quien pueda."
Se trata del colectivo de trabajadores de call centers, Calls en Lucha, que organiza unas jornadas culturales y de debate sobre precarización laboral. El ciclo, denominado Call-mados, comienza hoy a las 20, con la presentación de la obra teatral Efecto residual, a cargo del grupo artístico cordobés Gorrión y Tren, en el Espacio Cultural Bataclana (Arturo M. Bas 1083).
La obra, alivianada con momentos de comicidad, pretende dar cuenta del efecto residual que provoca la alienación en el sistema en que vivimos, en la piel de dos personajes distintos que fluctúan entre la ironía y la desesperación.
Una mujer, trabajadora de una empresa multinacional, se encuentra bajo un proceso de control que la exprime modulando su alma, su atención, su memoria, su lenguaje, volviéndola una máquina repetitiva autodisciplinada y que sólo puede obedecer en el marco que le brinda un sistema informático. En la segunda parte de la obra, un hombre extenuado por el sistema recurre a fármacos, como manera de escape, pero el mismo estupefaciente produce en él un efecto residual.
"El abordaje con una mirada crítica de estas problemáticas, a través del arte y rondas de debate, pone en descubierto los problemas concretos con los que nos enfrentamos los trabajadores de call centers: asumir la desesperación de quien llama, como algo propio, formas de inseguridad, inestabilidad, problemas de salud, suspensión de derechos, entre otros", explica Emanuel, integrante del colectivo de trabajadores de call centers.
Y agrega: "Pero podemos pensar la idea de precariedad no sólo asociada a condiciones de trabajo, sino también como algo que nos quebranta colectivamente, que tiene efectos en nuestra vida y en nuestra subjetividad, por la incertidumbre acerca del acceso sostenido a los recursos esenciales, materiales y simbólicos, para el pleno desarrollo de nuestras vidas."
El blog de este colectivo es www.callsenlucha.blogspot.com.
Sigue el ciclo. El ciclo Call-mados continúa el sábado 26 de setiembre con las proyecciones del documental Atendé, de Sergio Abraham y Laura Gómez; y el domingo 27 de setiembre con la película italiana Tutta la vita davanti, de Paolo Virzí. Ambas proyecciones tendrán lugar a las 20 en el Espacio Cultural Fundación Bordes, ubicado en Marcelo T. de Alvear 837.

Voces y toma de la palabra

Práctica de Calls en Lucha, en el mes de agosto de 2009, durante las jornadas de debate en la comunidad educativa de la cátedra b de Política y Comunicación, Escuela de Ciencias de la Información, Universidad Nacional de Córdoba.

Oh San Precario

Un grupo de jóvenes italianxs inventaron en 2004 a San Precario, una estatuilla con aureola vestida de trabajador de restaurante de comida rápida al que sacan en procesión el 1ro de mayo y en diferentes escraches e intervenciones, como una herramienta de comunicación. Luego de cinco años, San Precario se ha convertido en una institución, pero no como lo que comunmente se conoce como institución, o como institución política, sino como una institución subversiva. Esta forma de protesta colectiva organizada, de las nuevas subjetividades, se ha extendido en diferentes territorios europeos donde, al igual que en Argentina, la precarización crece a pasos agigantados, especialmente entre lxs jóvenes. “Con las formas de intervención clásicas del sindicalismo (comités de empresa, elecciones sindicales, etc.) es difícil abordar el tema de la precariedad. Por eso recurrimos a formas diferentes. El sindicalismo tradicional encuentra dificultad en alcanzar a la gente joven, a los inmigrantes, a las mujeres.” (Nicolás, argentino de 29 años, residente desde hace tiempo en España y miembro activo de la plataforma “Precarios en Movimiento”). A continuación, el rezo a San Precario y, al final, el link con un video de una intervención en una de las "catedrales" del consumo: un hipermercado de Milán. ¡Forza Precario!

Oh San Precario,
Protector de nosotros, los precarios de la tierra
Haz que nos paguen la baja por maternidad
Protege a las dependientas de las cadenas comerciales,
a los ángeles de los call centers,
a los autónomos pendientes de un hilo
Concédeles vacaciones pagadas y
pensión de jubilación,
Rédito para todos y servicios gratuitos
Y líbranos de los despidos malignos

San Precario, que proteges nuestras redes,
Ruega por nosotros temporales y cognitarios
Transmite a Pedro, Juan, Pablo y a Todos los Santos
nuestra humilde súplica
Cuida de las ánimas en pena por caducidad de contrato
Torturadas por la divinidad pagana,
El Libre Mercado y la Flexibilidad
Que acechan nuestro futuro incierto sin casa
Sin pensión ni dignidad
Protector de nosotros, los precarios de la tierra
Concédenos la felicidad y la gloria a todos nosotros
Por los siglos de los siglos

MAYDAY

Video: San Precario va a un supermercado

Romper la matrix

El 13 de agosto del corriente año, se presentó, en la comunidad educativa cátedra b de Política y Comunicación de la Escuela de Ciencias de la Información, Universidad Nacional de Córdoba, el documental “Atendé”, de lxs comunicadores sociales Sergio Abraham y Laura Gómez. Este documental da cuenta de uno de los trabajados- y los diversos modos de explotación- que es símbolo del capitalismo contemporáneo: el trabajo inmaterial. Es decir, trabajos que no producen un objeto material autónomo sino que se trabaja con la comunicación, el lenguaje, el conocimiento, inclinaciones éticas y estéticas, entre otras, de las personas.
Los call centers, por su parte, son una gran máquina de trabajo inmaterial. Estas empresas de servicios, en Córdoba, ya emplean a más de 20.000 personas, especialmente jóvenes y universitarios, en condiciones extremas de presión y precarización laboral, difuminados de derechos laborales básicos y prerrogativas. Trabajos donde importa más la obediencia que la productividad, y las relaciones laborales son meras formas de domesticación del “alma” de las personas, mientras se le miente a los clientes para garantizar ventas.
Sergio nos explica que, “en las entrevistas del documental, se muestra cómo lxs trabajadorxs son protagonistas de estos modos de explotación, por las demandas de un mercado que busca una fuerza de trabajo que se adapte a ciertas reglas de juego (saberes, movilidad, rotación, precariedad, obediencia) sin grandes cuestionamientos, conviviendo con la alienación y el conformismo.” Sin embargo, en los call centers, surgen formas de resistencia a ese control y a esa seguridad del empresariado. “Con este trabajo, buscamos visibilizar el tipo de malestar que anima a muchos a decir ‘¡basta!’, pero también los miedos y las prácticas con que la empresa responde para desarticular cualquier tipo de organización y protesta. En definitiva, el video busca el debate de las posibles salidas a esta particular situación, describiendo la problemática desde la voz propia de sus protagonistas, lxs trabajadorxs.”
Las prácticas del empresariado, de un sindicalismo subordinado y el Estado generan despidos masivos y por goteo de trabajadores y trabajadoras de los call centers; alta rotación y movilidad de los puestos de trabajo; enfermedades (tendinitis, nódulos en la garganta, fuertes dolores de espalda y de cabeza, pérdida de la vista y la audición, agotamiento) o lo que los trabajadores de call centers definen como “cabezas quemadas.”, cuando se siente que el cerebro “ya no te responde”.

El Call y el gobierno sobre la conducta y la intelectualidad de los trabajadores

Por Lema

El call center es una gran máquina donde prevalece el trabajo inmaterial. Es decir trabajos que no producen un objeto material autónomo, sino que se basa sobre la explotación de ciertas facultades humanas genéricas, en la subjetividad de las personas, como es el lenguaje, la comunicación, la memoria, la sensibilidad, inclinaciones éticas y estéticas, capacidades de abstracción y aprendizaje. Estas características se instalan en el mismo corazón de la producción. Los aspectos lingüísticos- relacionales, el oportunismo y la charla (carácter no referencial del lenguaje) se convierten en herramientas de gran importancia. No el gran científico, sino aquel simple parlante, depositario de la capacidad de pensar y hablar.

El punto de partida es que la vida de las personas se compone de situaciones reales, vivencias, conversaciones, ambigüedades y conflictos. Por lo tanto es a partir de la práctica, donde las personas como seres sociales interactúan, se relacionan y comparten, que circula la información y la producción de conocimiento. El control depende en capturar y reducir esa multiplicidad de dimensiones y articularlas con los objetivos de producción de valor de las empresas.

Este control y explotación significa un deterioro de la comunicación, porque esta pierde su carácter de gratuidad, de placer, de libre interacción, de contacto erótico y, bajo el flujo mercantil, se transforma en necesidad económica. Esta forma de trabajo tiende a difundirse y proliferar en el circuito productivo global, mediante tareas digitalizadas, que impulsan la integración de sujetos- bajo el imperativo de la competencia en el trabajo, en la comunicación, en la cultura- mediados por el mercado.

El call center divisa estas características y se encarga de explotar estilos de vida. En Argentina, por ejemplo, miles de jóvenes, especialmente estudiantes, técnica y subjetivamente disponen de ciertos rasgos distintivos como el idioma, la disposición a la rotación, a la movilidad, a una cierta conexión y relación con la comunicación y la informática, a la lectura e interacción con un monitor, a un gusto por la velocidad, que las empresas reducen y comandan en un uso cuasi policial como parte de un valor-ambiente practicado por ciertas generaciones. Como prescribe el nuevo managenment hoy, “es el alma del operario que debe descender en la oficina”. Es su personalidad, es su subjetividad que debe ser organizada y comandada.

El toyotismo, de la disciplina al control: un guiño de ojo a los call

Toyota durante los años ’70 reveló un poderoso instrumento de control, en el esquema de trabajo, para trasladar la competencia interempresa, a la competencia- rivalidad entre obreros. Pequeños grupos combinados al control de calidad, denominados Equipos de Calidad (EQ) se transformaron en la principal transformación al interior del proceso de producción. El mecanismo consistía en que cada obrero o cada grupo, en tiempos verbales, sea alentado a hacer proposiciones y si la empresa encontraba que su proposición era excelente, premiaba al grupo. La idea era romper entre los obreros toda forma de cooperación que escapara de la lógica empresarial, haciendo competir unos grupos contra otros.

Esta forma de control tenía el efecto de producir una desolidarización y potenciaba un individualismo que concebía al otro según reglas de competencia, es decir, como un peligro, como un límite, más que como una forma de enriquecimiento.

Además, en el team work (trabajo en equipo) los trabajadores son individualizados y categorizados de manera diferente; por ejemplo, los asalariados no trabajan junto a los subcontratados en la misma empresa, cada caso se vuelve particular. También, cada trabajador pertenece sólo a un equipo de trabajo y, en éste, el control se ejerce de tres formas. En primer lugar, el trabajador se autodisciplina para realizar su trabajo específico dentro del equipo. En segundo lugar, se encuentra el hostigamiento del propio grupo para que cada miembro acelere los tiempos de producción, incrementando la competencia con otros grupos, según unos objetivos prefijados. Si alguno no es lo suficientemente productivo o “se retrasa” en cumplir las tareas, será el grupo quién ejercerá presión al trabajador potenciando un sentimiento de culpa y temor a ser segregado del equipo o despedido. Y el tercer control lo ejerce el supervisor o team leader (líder del equipo) que se encarga de confeccionar las planillas de productividad y calidad de cada trabajador. Los supervisores recorren los pasillos controlando que todo funcione “como corresponde”. Por ejemplo, controla a cada trabajador en particular mediante diferentes sistemas informáticos, en su producción, en su tiempo de descanso, en su charla con otro compañero, o la “demora” que le lleva ir al baño, en todos sus movimientos. Esta forma de control se convierte en poder sobre la vida, ya que es en el cuerpo donde también se dirige la corrección, la mirada y el control.

En este nuevo escenario, los dispositivos permiten que la obediencia se juegue todo el tiempo palmo a palmo con la sumisión y que los trabajadores sean explotados al máximo, interiorizando la aceptación de un trabajo insalubre.

Esta forma de abuso de poder y de violencia manifiesta y simbólica permite también individualizar al trabajador que se opone al régimen de extrema presión. Por lo tanto, según esta práctica, tendrá menos posibilidades de encontrar apoyo en el resto de sus compañeros y será más fácil eliminarlo.