Pegatina de afiches en Rosario

En la ciudad de Rosario, lxs trabajadorxs organizadxs del call center Acceso C.R.M, continúan en lucha contra el avasallamiento de la empresa.
La acción de protesta colectiva de lxs teleoperadorxs tiene como objetivo la reincorporación inmediata de Nicolás Sanfilippo, perseguido y despedido por ser el vocero de lxs trabajadorxs; cambiar las paupérrimas condiciones de trabajo a la que son sometidxs y ser reencuadrados en Telefónicos, entre otras.
Desde diciembre de 2008, lxs trabajadorxs han llevado a cabo diferentes acciones transformadoras y, en estos momentos, se encuentran realizando una pegatina de afiches en la ciudad de Rosario. Esta acción de apropiarse del espacio público tiene como objetivo denunciar las prácticas de la empresa. A su vez, se desarrolla con diferentes organizaciones, agrupaciones, trabajadorxs y sindicatos que apoyan la lucha.
Nosotrxs, desde Córdoba, nos sumamos a la iniciativa de lxs trabajadorxs de Acceso C.R.M para seguir estableciendo lazos de solidaridad, unidad y apoyo. ¡Trabajadorxs de call centers, uníos!

Organización contra despidos masivos en ITC- Telecom Personal

Trabajadorxs del call center ICT- TELECOM PERSONAL, de la Ciudad de Buenos Aires, se encuentran organizados para exigir y hacer valer sus derechos. El conflicto se originó luego de que la empresa despidiera a casi 30 teleoperadorxs por reclamar mejores condiciones de higiene y salubridad en el edificio, ya que se constataron 3 casos de gripe A (H1N1) que la empresa ocultó.
Sin embargo, las persecuciones continuaron. Los gerentes de ICT- TELECOM PERSONAL decidieron reforzar el control del edificio con efectivos de la Policía Federal y aumento del personal de seguridad privada.
Junto a organizaciones de derechos humanos, estudiantes y trabajadorxs de otros sectores, lxs teleoperadores lograron articular acciones colectivas, que incluyeron la deliberación en asambleas democráticas, el escrache, movilización y cortes de calle.
El putrefacto Sindicato de Comercio, por su parte, y como de costumbre, subordinado al empresariado, en un primer momento negó cualquier tipo de apoyo a lxs trabajadorxs organizados, incluso amedrentó a varios para desarticular el conflicto. Sin embargo, lxs teleoperadorxs, convencidos de su justa lucha y defensa de derechos, continuaron con las acciones hasta que el gremio decidió, con un tibio protagonismo, intervenir en el conflicto. Se le solicitó al Ministerio de Trabajo que dicte la conciliación obligatoria para reincorporar a todxs lxs trabajadorxs despedidxs y cambiar las paupérrimas condiciones de higiene y salubridad en la empresa.
Desde Córdoba, apoyamos y nos solidarizamos con la lucha de lxs trabajadorxs de ICT- TELECOM PERSONAL. ¡Fuerza cumpas, estamos con ustedes!
Por otra parte, sabemos que en Córdoba se han detectado casos de gripe A en varios call centers, y el empresariado, junto al Gobierno, no sólo oculta la problemática, sino que además no toma medidas efectivas para evitar el contagio.

Más información en el blog de lxs trabajadorxs de ICT- TELECOM PERSONAL

El miedo corroe el alma

Animación perteneciente al colectivo Iconoclasistas.

"¿Qué Hacer? Ideas y prácticas para desafiar el conformismo y la alienación, hacer circular los conocimientos y establecer lazos afectivos y solidarios con otrxs para transformar el mundo que nos rodea"

En Argentina, durante la década de los `90, las condiciones de trabajo empeoraron a causa de la flexibilización laboral que forzó una adecuación del mercado de trabajo a las necesidades del modelo de acumulación. Es así como se extendieron y afianzaron las diferentes modalidades de contratación a corto plazo, provocando una alta rotación de empleados, sin cobertura laboral ni social y con altos riesgos de desempleo. Pero podemos pensar la idea de precariedad no sólo asociada a las paupérrimas condiciones de trabajo, sino también como algo que nos quebranta colectivamente cuando nuestra individualidad no nos permite construir con otros/as nuevas formas de habitar el mundo; o cuando el culto a la imagen, propagado sin cansancio desde los medios hegemónicos de comunicación, nos desvía la atención fuera de lo que realmente importa. También cuando aceptamos como un orden natural las jerarquías que nos impone la sociedad, la desigualdad que genera el mercado, la apatía del Estado en cuestiones sociales o el hambre y la necesidad de los que nos rodean. La precariedad signa nuestra existencia y debemos combatirla buscando o generando alternativas emancipatorias al orden dominante.

Riesgo de contagio en los call

Queria denunciar que trabajo en el call center de Sagrada familia 650 en donde ya se han detectado mas de 10 casos confirmados de gripe H1N1 y no se estan tomando medidas para evitar el contagio de el resto de los empleados que trabajamos en un verdadero "MEDIO DE CULTIVO" para el virus. Miles de personas encerradas en un salon sin ventilacion adecuada, respirando el mismo aire, utilizando los mismos elementos de trabajo, trabajando dia y noche y hasta feriados inclusive.
A todo esto la Gerenta de recursos humanos NIEGA ROTUNDAMENTE que se hayan confirmados casos cuando ellos mismos estan dando licencias de 10 dias a todas las personas que dia a dia van presentando los sintomas de la GRIPE "A"
DA LA CASUALIDAD QUE LA GERENTA HACE 3 DIAS NO APARECE POR LA EMPRESA, ¿TIENE MIEDO AL CONTAGIO? SI EN TEORIA NO HAY NADIE EN LA EMPRESA QUE TENGA ESTE VIRUS!
TERMINEMOS CON ESTA FARSA!!!
¡QUE TODOS SEPAN EN LAS CONDICIONES QUE ESTAMOS TRABAJANDO!
¿ALGUIEN VA A ESCUCHAR NUESTROS RECLAMOS?
POR FAVOR NECESITAMOS QUE ESTO SE SEPA, QUE SE TOMEN MEDIDAS URGENTE, NO ESPEREMOS QUE EL VIRUS SE PROPAGUE A TODOS LOS EMPLEADOS PARA TOMAR MEDIDAS!
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Trabajo en "Viramonte y Nicora", de la calle Ituzaingo. Ya se reportaron 4 casos de gripe A, desde fines del mes de junio.
Logicamente, la empresa se reservó la informacion y fue confirmada en el dia de hoy,cuando ya fuimos expuestos mas de 400 personas, q a su vez tenemos contactos con grupos de riesgo(embarazadas oncolog , etc). En el piso donde trabajo, no hay ni siquiera sanitizante de aire, tengo q llevar(porq no puedo permitirme enfermar, ya q poseo un hijo con enfermedad pulmonar) alcohol, algodon etc.
No es justo, no valemos nada, los call estan las 24 hs, turnos de 6 hs todo el dia,y la gente rota permanentemente.

Los Call Centers y una alerta quemante: El Síndrome del “Burn Out”

El "Burn Out" es traducido literalmente como "quemarse". Se trata de un estado de vacío interior, de desgaste espiritual, de "infarto al alma", en el que la persona afectada no sólo ha gastado sus energías recargables, sino que su sustancia ha sido atacada y dañada. Muestras de daños físicos causando enfermedades son parte del síndrome de burn out.

El concepto de "burn out" o quemadura interna fue creado por Herbert Freudenberger haciendo una metáfora con los restos de un edificio consumido por un incendio. Hace referencia a la sensación de destrucción completa al interior de una estructura, mientras que hacia el exterior la estructura se mantiene. Lo definió como: “Fallar, gastarse, sentirse usado, fracasado, agotado o exhausto debido a excesivas demandas de energía, fuerza o recursos personales”.



Este síndrome es propio de lugares de trabajo en los que se evidencian ambientes extremadamente competitivos, donde los trabajadores -con el fin de cumplir con altísimos niveles de rendimiento- terminan siendo víctimas de grandes presiones. Las condiciones de trabajo juegan un papel muy importante a la hora de desarrollar este tipo de enfermedades laborales: el exceso de trabajo, sobre-exigencias para cumplir altos niveles de productividad, alto control y vigilancia constantes (basados en la mayoría de los casos en un régimen de premio-castigo); aportan gravemente a la aparición del síndrome del burn out.

En el caso de los Call Centers- condiciones como el tiempo de conexión, la duración de la llamada, el tiempo de que se dispone para ir al baño, la constante sensación de estar siendo perseguido, grabado y escuchado, etc.- generan altas presiones en los trabajadores, quienes en diversas ocasiones terminan sufriendo problemas como el estrés crónico, la ansiedad generalizada, el agotamiento emocional, el cansancio extremo, y hasta cuadros depresivos graves que requieren tratamientos psicológicos y medicación.

"Lo que sucede con estos trabajadores, en general jóvenes de buen nivel educacional, muchos de ellos estudiantes universitarios que procuran costearse sus carreras, se asemeja al síndrome de burnout ( quemarse, estar quemado, en nuestro medio “ quemarse la cabeza” ) que originalmente fue descripto cómo prevalente entre los trabajadores de la salud y los docentes. La diferencia es que, en los casos de estos jóvenes que nos preocupan, el síndrome se presenta más rapidamente, dada la intensa presión a que son sometidos, no solo por los usuarios del servicio ( clientes) sino por empresas que han instalado innecesariamente un sistema de acoso laboral". (Dr. Pablo R. Cólica – Vicepresidente y Director Médico de la Asociación de Medicina del Estrés de Córdoba-Amec-)


Además, los trabajadores sometidos a este trabajo extenuante, que acelera rápidamente el surgimiento del síndrome del burn out, padecen trastornos del sueño, tensión muscular, úlceras y desórdenes gástricos.
La característica principal de esta enfermedad es que la persona que la sufre pierde las particularidades que definen su personalidad; es decir, que una persona que se caracterizaba por su entusiasmo y alegría a la hora de ir a trabajar se convierte en un ser apático y sin vitalidad. Existe un sentimiento muy acentuado de baja realización personal. La profunda fatiga y frustración son también rasgos característicos del síndrome del “Burn Out”.

En el caso de las personas que sufren este tipo de enfermedades es muy normal que se genere un rechazo hacia las tareas que deben realizar en el trabajo, con altos niveles de irritabilidad y dificultades para concentrarse. Al mismo tiempo, el trabajador, víctima de esta enfermedad, manifiesta una profunda angustia al pensar, tan sólo, en volver a trabajar a ese lugar.

Síntomas de burn-out: a nivel corporal aparecen molestias múltiples como insomnio, dolor de cabeza, mareos, dolores musculares en nuca y espalda, trastornos digestivos, infecciones acumuladas, trastornos respiratorios y circulatorios o variaciones en el peso.

La forma de manifestarse se presenta bajo unos síntomas específicos y estos son los más habituales:

Psicosomáticos: fatiga crónica, trastornos del sueño, úlceras y desordenes gástricos, tensión muscular.

De conducta: absentismo laboral, adicciones (tabaco, alcohol, drogas)

Emocionales: irritabilidad, incapacidad de concentración, distanciamiento afectivo.

Laborales: menor capacidad en el trabajo, acciones hostiles, conflictos.

Las evidencias que afectan al individuo en el inicio de la aparición de esta enfermedad, se reconocen en varias etapas y son:

1.- Exceso de trabajo

2.- Sobreesfuerzo que lleva a estados de ansiedad y fatiga

3.- Desmoralización y pérdida de ilusión

4.- Pérdida de vocación, decepción de los valores hacia los superiores


Fases del Burn Out

Etapa de idealismo y entusiasmo: alto nivel de energía para el trabajo; se involucra demasiado y existe una sobrecarga de trabajo voluntario.

Etapa de estancamiento: disminución de las actividades desarrolladas cuando el individuo constata la irrealidad de sus expectativas, ocurriendo la pérdida del idealismo y del entusiasmo

Etapa de apatía: fase central; apatía y falta de interés; problemas emocionales, conductuales y físicos; tentativa de retirada de la situación frustrante.

Etapa de distanciamiento: La persona está crónicamente frustrada. Hay una inversión del tiempo dedicado al trabajo con relación a la primera etapa; pasa a evitar desafíos y clientes de forma bastante frecuente y trata sobre todo de no arriesgar la seguridad del puesto de trabajo

Teleintoxicados

“La única forma de crear empleo en Argentina es en estas condiciones”

La frase pertenece a Norberto Varas, presidente o CEO, del call center Teleperformance, y ex "capo di tutti capi" de la Cámara empresaria de Telemarketing, Buenos Aires.
La expresión de Varas surgió luego de que, el 4 de julio de 2007, 20 trabajadorxs del call terminaran intoxicadxs. Sí, tal cual estás leyendo. La empresa tuvo la brillante idea de pegar las alfombras del edificio (obviamente con pegamentos súmamente tóxicos) al tiempo que se encontraban trabajando lxs teleoperadores.
Pasado unos minutos, lxs trabajadorxs comenzaron a sentir náuseas, mareos, empezaron a vomitar y a toser. Sin embargo, la empresa, tratando de invisibilizar la problemática, metió a las apuradas a lxs teleoperadores intoxicados en un taxi y los derivó a un hospital de Villa Crespo. ¿Y las ambulancias? Nunca las llamaron...
A los pocos días, dos trabajadorxs de Teleperformance fueron a pedir mejoras en las condiciones de trabajo, producto de lo que había sucedido, pero el señor Varas decidió "limpiarlos" y ponerlos como "ejemplos" por si cualquier otrx trabajadxr se le ocurriese reclamar, iniciar acciones legales u organizarse con sus compañeros.
Finalmente, lxs teleoperadores decidieron realizar una protesta colectiva, con máscaras y barbijos, en la puerta de la empresa. El escrache puede verse en la sección de "links recomendados" de nuestro blog.

Aquí, una entrevista escalofriante a Norberto Varas, publicada en el blog Diario de un telemarketer.

Nuevos despidos en Acceso C.R.M

Ante la organización de los trabajadores del call rosarino, Acceso C.R.M, en procura de mejorar sus pésimas condiciones de trabajo, el empresariado decidió lanzar una nueva ofensiva: despedir a Nicolás Sanfilippo, delegado gremial que representa a los trabajadores, y continuar con el abuso empresarial.
A más de seis meses de firmar el acta de compromiso del Ministerio de Trabajo, la empresa no cumplió con la mayoría de los ítems acordados y se propone "cortar de raíz" la organización de los trabajadores de Acceso.
Ante este avasallamiento de derechos, los trabajadores exigen una nueva audiencia de conciliación, la reincorporación de Nicolás, las mejoras en las condiciones de trabajo y el reconocimiento a la democracia sindical.
Desde Córdoba, continuamos en contacto y solidarizándonos con nuestros compañeros de call centers de Rosario y de todo el país, ya que, en el devenir cotidiano, todos convivimos con esta forma de violencia y precarización laboral, empresaria y estatal.
Más info aquí: Ate Rosario

Continua la lucha en el call Acceso

Desde el mes de noviembre de 2008, lxs trabajadorxs del call rosarino, Acceso C.R.M. S.A, se vienen organizando y desarrollando acciones para resistir los avasallamientos de la empresa. Como explica esta nota de "El Ciudadano", publicada en Indymedia, a pesar de que los teleoperadores del call exigen el pase a telefónicos, el sindicato de empleados de comercio de Rosario está coordinando acciones con los teleoperadores de la empresa y con el gremio de telefónicos para hacer valer los derechos de lxs trabajadorxs.
Desde Córdoba, nos solidarizamos y apoyamos la lucha de los teleoperadores de Acceso. ¡Fuerza cumpas!
A continuación, una explicación de la situación, escrita por lxs propios trabajadorxs:

Luchemos por nuestra estabilidad laboral

Dado los ajustes y deterioros en nuestras condiciones laborales, que venimos sufriendo los trabajadores del Call Center “Acceso C.R.M. S.A”, hemos decidido redactar una breve explicación de la situación.
Como en tantos otros calls centers, los telemarketers nos vemos envuelto en un escenario poco saludable. Estrés proveniente de la presión por mantenerse en los primeros puestos del “ranking” de ventas; ambientes donde se respira una continua competencia entre compañeros, impuesta desde la empresa; falta de herramientas de trabajo; salarios no acordes a nuestra función laboral.

Desde el mes de noviembre del 2008, los trabajadores de la empresa Acceso, nos venimos organizando para empezar a revertir esta situación.
Dada dicha organización, la patronal despide, en el mes de noviembre del año pasado, a 22 compañeros de 25 que trabajaban en el momento.
A través de la unidad de los trabajadores, con el apoyo de organizaciones estudiantiles, barriales, políticas y el sindicato de Empleados de Comercio, se organizó un escrache que dio como fruto sucesivas audiencias en el ministerio de trabajo, donde se le torció el brazo a la patronal y así reincorporar a la totalidad de los trabajadores.

Una vez recuperada nuestra fuente laboral, desde enero hasta entonces, como suponíamos, siguieron los continuos hostigamientos hacia los empleados reincorporados. Las malas condiciones laborales que veníamos denunciando se sucedieron:
*Recibos de sueldos mal efectuados
*Herramientas de trabajo a un 50%( 7 meses con la misma base de datos, altos decíbeles auditivos, falta de higiene)
*Adeudamientos de sueldos atrasados
*Aportes no realizados
*No cumplimiento de la Ley 26.474
*Falta de medidas preventivas con respecto a la Gripe A
*Suspensión sin causa alguna a una compañera.

Estos problemas sumados a la persecución por parte de la empresa, es lo que venimos enfrentando los voceros del conjunto de los trabajadores y así mismo los trabajadores organizados, que por mantener la unidad y la organización por las reivindicaciones que nos corresponden, se despide a uno de los compañeros, con el objetivo real de la patronal de quebrar dicha unidad, para así seguir ajustando y avanzando con los despidos y suspensiones. Se hace totalmente necesario tener una representación más real, como sería la elección de delegados de los trabajadores. Pero estos delegados como la totalidad de los trabajadores de los calls center deben estar encuadradados bajo el convenio que realmente nos corresponde, el del sindicato Telefónico.
Esta represalia se enfrenta de una sola manera, manteniéndonos unidos, solidarios entre compañeros y presionando a la empresa para que de marcha atrás con estas sucesivas medidas contra los trabajadores.

• No permitamos que nos quiebren la unidad y organización.
• Ni despido, ni suspensión.
• Cumplimiento de la ley 26.474
• Salarios acordes a nuestra función laboral.
• Encuadramiento bajo convenio Telefónico.
• Recomposición de la parte de los sueldos que se adeuda.
• Herramientas de trabajo al 100%.
• Condiciones laborales dignas.

Violencia del empresariado durante el escrache

No es algo nuevo afirmar los innumerables dispositivos de control y disciplinamiento que el empresariado del sector pone en juego para desarticular cualquier tipo de reclamo que visibilice las condiciones infrahumanas de trabajo en los call centers.

El miércoles 8 de julio de 2009, a las 18 horas, trabajadorxs de diferentes call centers de la ciudad de Córdoba, realizamos un escrache pacífico en la puerta de la empresa Atento, ubicada entre las calles La Rioja y General Paz. La protesta colectiva tuvo como objetivo denunciar los abusos y las paupérrimas condiciones de trabajo que vivimos, en el devenir cotidiano, lxs trabajadorxs de call centers. Asimismo, nos pronunciamos contra Atento para pedir la reincorporación de una compañera que fue perseguida y despedida sin causa por problemas de salud (hiatus, edema bicordial y laringitis por reflujo).

Pero, al llegar a la puerta del edificio, nos encontramos que María Ángeles Merchan, del área de Recursos Humanos, de Atento, se dispuso a sacar fotos para individualizar a lxs trabajadorxs que protestaban, violentando no sólo nuestros derechos como trabajadorxs sino también como ciudadanxs. Luego, esta mujer se escondió por debajo del mostrador para impedir que nosotrxs la identificáramos.

Además, en el transcurso del escrache, la dirección de la empresa dió la orden de impedir a lxs compañerxs que se encontraban trabajando, salir a la calle para disfrutar el período de descanso. Por otra parte, la gerencia envió a un “matón” que se ubicó en la vereda de en frente del edificio. Esta persona empezó a hacer llamadas telefónicas y posteriormente insultó a un compañero por pensar que le estaba sacando fotos. También lo agredió para que “nos dejárabamos de joder” y agregó que éramos unos “cagones” por usar máscaras. Y, como si esto fuera poco, nuestra compañera, despedida sin causa, el día jueves recibió una llamada telefónica de un sujeto que la amenazó para que “se dejara de joder con Atento porque, caso contrario, no iba a conseguir trabajo en ningún otro lado”.

Contra este avasallamiento a nuestros derechos y de los miles de compañerxs es que denunciamos públicamente las prácticas de estas empresas. Asimismo, este estado de precariedad laboral se debe a la falta de compromiso de instituciones que deberían intervenir para transformar estas condiciones de trabajo.

MIERCOLES 8 DE JULIO ESCRACHE A ATENTO

El miércoles 8 de julio, a las 18 hs, se viene una nueva protesta colectiva de las máscaras. Los trabajadores de call centers realizaremos un escrache contra la empresa Atento (La Rioja y General Paz)para denunciar las críticas condiciones de trabajo que viven nuestrxs compañerxs en el devenir cotidiano. Lxs jóvenes estamos cansados del abuso permanente, de la presión, el hostigamiento y el individualismo como herramienta para profundizar la “productividad” de estas empresas.
Además, nos movilizaremos para exigir mejoras en nuestras paupérrimas condiciones de trabajo y la pronta reincorporación de sofi, despedida sin causa y
perseguida por problemas de salud.
*¡Reincorporación de sofi ya!
*Exigimos estabilidad laboral para los más de 20.000 trabajadores de call centers de Córdoba.
*Basta de despidos masivos y por goteo. Basta de persecuciones y de amenazas a nuestrxs compañerxs.
*Que se nos reconozcan las enfermedades laborales.
*Mejoras en las condiciones de trabajo: descansos entre llamada y llamada; recreo de 10 a 15 minutos cada dos horas de trabajo seguidas y terminar con los enormes desgastes psicológicos.
*Sueldo digno de acuerdo con nuestra actividad para terminar con este frauda laboral.

Según las empresas, los teleoperadores no somos personas, y mucho menos trabajadores, somos categorizados y clasificados como un índice, o un porcentaje, o una estadística, huérfanos de derechos y protecciones.

Estamos coordinando fuerzas, trabajando juntos y organizándonos para cambiar estas críticas condiciones de trabajo. Hoy es el momento, te esperamos, TRAE TU MÁSCARA y unite a esta protesta colectiva.