Voces y toma de la palabra

Práctica de Calls en Lucha, en el mes de agosto de 2009, durante las jornadas de debate en la comunidad educativa de la cátedra b de Política y Comunicación, Escuela de Ciencias de la Información, Universidad Nacional de Córdoba.

Lucha en defensa de derechos

En el marco de las Jornadas “la Universidad en la Sociedad”, el día miércoles 26/08, de 11:40- 12:40 hs, en el aula de Biblioteca de la Escuela de Trabajo Social, Ciudad Universitaria, tendrá lugar la ponencia titulada: “Pensamiento crítico y pensamiento constituyente en las luchas por los derechos de lxs trabajadorxs en los ‘call centers’”.
El trabajo presenta los avances de una tesis para la licenciatura en Comunicación Social de la Escuela de Ciencias de la Información de la Universidad Nacional de Córdoba. En un primer momento se presentarán aquellos relacionados con lo que denominamos la captura del trabajo inmaterial en Córdoba. Los call centers son una de las formas en la que las habilidades cognitivas y afectivas de lxs trabajadorxs son apropiadas por el capital en el mercado de trabajo globalizado. La ponencia pretende visibilizar los dispositivos que enmarcan su funcionamiento y las condiciones de trabajo en los denominados call centers. El análisis de las leyes y decretos referidos a la instalación de las actividades de los call centers y web hosting, permitirán identificar las formas del capital-parlamentarismo cordobés, mientras que las particularidades del encuadramiento de lxs trabajadorxs y su situación gremial, esclarecerán los discursos y prácticas del sindicalismo precarizador. En un segundo momento, la ponencia avanza en la identificación de las particularidades de la lucha del proletariado cognitivo en nuestro medio, así como en propuestas acordes a las mismas, la reapropiación de sus capacidades y medios para la defensa de sus derechos, el aporte específico de la tesis a la lucha de los trabajadxres de los call centers.

Oh San Precario

Un grupo de jóvenes italianxs inventaron en 2004 a San Precario, una estatuilla con aureola vestida de trabajador de restaurante de comida rápida al que sacan en procesión el 1ro de mayo y en diferentes escraches e intervenciones, como una herramienta de comunicación. Luego de cinco años, San Precario se ha convertido en una institución, pero no como lo que comunmente se conoce como institución, o como institución política, sino como una institución subversiva. Esta forma de protesta colectiva organizada, de las nuevas subjetividades, se ha extendido en diferentes territorios europeos donde, al igual que en Argentina, la precarización crece a pasos agigantados, especialmente entre lxs jóvenes. “Con las formas de intervención clásicas del sindicalismo (comités de empresa, elecciones sindicales, etc.) es difícil abordar el tema de la precariedad. Por eso recurrimos a formas diferentes. El sindicalismo tradicional encuentra dificultad en alcanzar a la gente joven, a los inmigrantes, a las mujeres.” (Nicolás, argentino de 29 años, residente desde hace tiempo en España y miembro activo de la plataforma “Precarios en Movimiento”). A continuación, el rezo a San Precario y, al final, el link con un video de una intervención en una de las "catedrales" del consumo: un hipermercado de Milán. ¡Forza Precario!

Oh San Precario,
Protector de nosotros, los precarios de la tierra
Haz que nos paguen la baja por maternidad
Protege a las dependientas de las cadenas comerciales,
a los ángeles de los call centers,
a los autónomos pendientes de un hilo
Concédeles vacaciones pagadas y
pensión de jubilación,
Rédito para todos y servicios gratuitos
Y líbranos de los despidos malignos

San Precario, que proteges nuestras redes,
Ruega por nosotros temporales y cognitarios
Transmite a Pedro, Juan, Pablo y a Todos los Santos
nuestra humilde súplica
Cuida de las ánimas en pena por caducidad de contrato
Torturadas por la divinidad pagana,
El Libre Mercado y la Flexibilidad
Que acechan nuestro futuro incierto sin casa
Sin pensión ni dignidad
Protector de nosotros, los precarios de la tierra
Concédenos la felicidad y la gloria a todos nosotros
Por los siglos de los siglos

MAYDAY

Video: San Precario va a un supermercado

Precarixs en movimiento

A partir de la búsqueda y encuentros, conseguimos estos documentales que refractan imágenes y sentidos de la precariedad, la explotación del siglo XXI. Y, a su vez, las formas y las experiencias de lucha de las nuevas subjetividades en el capitalismo contemporáneo. Es decir, la importancia de la toma de la palabra de sus protagonistas, nosotrxs, lxs precarizadxs, dan movimiento a nuevos agenciamientos de lucha y acción política.
La producción de herramientas, informaciones, pensamientos, múltiples saberes, etc., se orienta a la búsqueda de romper el encierro, el aislamiento y la alienación, en virtud de construir formas más ricas de lucha- existencia (plurales, horizontales, en redes, nodos interconectados), y que permitan potenciar la acción individual de cada persona.
La relación fluida entre la acción y la reflexión, por su parte, da lugar a prácticas de resistencia y solidaridad, cooperación y afecto, en la búsqueda de transformar condiciones críticas de trabajo (explotación, rotación, hostigamiento, discriminación), enfrentar poderosos intereses económicos del empresariado y de sectores políticos que responden a las multinacionales. “Necesitamos comunicar las carencias y excesos de nuestra situación laboral y vital a fin de escapar de la fragmentación neoliberal que nos separa, debilita y convierte en víctimas del miedo, de la explotación o del egoísmo del sálvese quien pueda. Pero, sobre todo, queremos hacer posible la construcción colectiva de otras posibilidades de vida a través de una lucha conjunta y creativa.” (Precarias a la deriva, tránsitos entre trabajo y no trabajo. España)
Los primeros dos videos (al final de esta nota) pertenecen a la protesta colectiva en el call center de Atento, en el año 2006. “La cámara en manos de lxs trabajadorxs da testimonio sobre la organización alcanzada por un grupo de jóvenes, altamente precarizadxs, nuevo trabajo esclavo, ‘obrerxs del head-set’, que viven día a día la opresión extrema e intentan torcer el brazo a una transnacional de las mas poderosas: el grupo Telefónica.”
El tercero es un documental sobre el colectivo “Precarias a la deriva”, de España, que lleva el título de Tránsitos entre trabajo y no trabajo.

- “Obreros del head-set” (3ra toma de Atento)
- Escraches en Atento.
-“Tránsitos entre trabajo y no trabajo”, Precarias a la deriva.

Romper la matrix

El 13 de agosto del corriente año, se presentó, en la comunidad educativa cátedra b de Política y Comunicación de la Escuela de Ciencias de la Información, Universidad Nacional de Córdoba, el documental “Atendé”, de lxs comunicadores sociales Sergio Abraham y Laura Gómez. Este documental da cuenta de uno de los trabajados- y los diversos modos de explotación- que es símbolo del capitalismo contemporáneo: el trabajo inmaterial. Es decir, trabajos que no producen un objeto material autónomo sino que se trabaja con la comunicación, el lenguaje, el conocimiento, inclinaciones éticas y estéticas, entre otras, de las personas.
Los call centers, por su parte, son una gran máquina de trabajo inmaterial. Estas empresas de servicios, en Córdoba, ya emplean a más de 20.000 personas, especialmente jóvenes y universitarios, en condiciones extremas de presión y precarización laboral, difuminados de derechos laborales básicos y prerrogativas. Trabajos donde importa más la obediencia que la productividad, y las relaciones laborales son meras formas de domesticación del “alma” de las personas, mientras se le miente a los clientes para garantizar ventas.
Sergio nos explica que, “en las entrevistas del documental, se muestra cómo lxs trabajadorxs son protagonistas de estos modos de explotación, por las demandas de un mercado que busca una fuerza de trabajo que se adapte a ciertas reglas de juego (saberes, movilidad, rotación, precariedad, obediencia) sin grandes cuestionamientos, conviviendo con la alienación y el conformismo.” Sin embargo, en los call centers, surgen formas de resistencia a ese control y a esa seguridad del empresariado. “Con este trabajo, buscamos visibilizar el tipo de malestar que anima a muchos a decir ‘¡basta!’, pero también los miedos y las prácticas con que la empresa responde para desarticular cualquier tipo de organización y protesta. En definitiva, el video busca el debate de las posibles salidas a esta particular situación, describiendo la problemática desde la voz propia de sus protagonistas, lxs trabajadorxs.”
Las prácticas del empresariado, de un sindicalismo subordinado y el Estado generan despidos masivos y por goteo de trabajadores y trabajadoras de los call centers; alta rotación y movilidad de los puestos de trabajo; enfermedades (tendinitis, nódulos en la garganta, fuertes dolores de espalda y de cabeza, pérdida de la vista y la audición, agotamiento) o lo que los trabajadores de call centers definen como “cabezas quemadas.”, cuando se siente que el cerebro “ya no te responde”.

Nuestra salud: error fatal

Lxs trabajadorxs despedidxs de ITC- Telecom Personal, de Buenos Aires, junto a “el ojo obrero”, realizaron este interesante video explicando la situación de precarización y control que se vive en el call center, y las acciones de lucha que llevan a cabo para lograr la reincorporación de casi 30 trabajadorxs despedidxs por solicitar, al empresariado, desinfecciones del edificio y respeto a las licencias, ya que, en el call center, se constataron numerosos casos de gripe A que la empresa ocultó.

Maratón de los call pestes

En la revista Contact Center Online, se publicó que en el mes de noviembre se realizará una nueva maratón denominada “Maratón Call Centers”. Desde el año 2005, el empresariado del sector, organiza este evento en la ciudad de Buenos Aires y tiene como sponsors a corporaciones como Telefónica- Telefónica Negocios, Telesoft, Powerade, Zona jobs, Siemens, ManPower, entre otras.
Lo que no queda claro es para quién esta dirigida la “flamante” maratón. Desde Córdoba, hacemos un listado de los posibles:

¿Para seguir construyendo un mundo de consumo frenético a lxs ciudadanxs? “Ay, pero qué hermoso el gesto de estas empresas. Sí, tienen un servicio de mierda, nunca ponen la cara, nos estafan, pero hay que considerar que les dan trabajo a nuestrxs hijxs y se preocupan por nuestra salud. ¿Sí, atención al cliente? Quiero el último Nokia que vuelve real el muñequito del Messenger, se tira pedos en japonés y se transforma en un psicólogo cuando me desoriento en la vida”.

¿Para que el Estado siga codo a codo con el mercado? “Quiero agradecer, a todo/as y cada una de estas empresas por invertir en la Argentina, porque saben que acá les damos una seguridad jurídica, como beneficios impositivos y un sindicato putrefacto, subordinado a los intereses del empresariado. Muchxs jóvenes argentinos y argentinas se preguntan ‘¿dónde puedo destruirme la salud?’, perdón, acto fallido (risas), se preguntan ‘¿dónde puedo conseguir trabajo?’ Bueno, aquí tienen un sector joven, con tecnología de punta, que los integra al mundo globalizado. Es facultad de los estados promover empleo. ¿Genocidio de la juventud? Para nada, este es un gobierno de derechos humanos.”

¿Para lxs trabajadorxs precarizadxs? - Supervisor: antes que nada, les quiero decir que la empresa les brinda una recreatividad. Participaremos en la multitudinaria ‘Maratón Call Pestes’, digo call centers. Esto es una demostración para eso/as ‘bolcheviques’ que se quejan de todo, que desde otro lugar traen problemas de salud y no quieren trabajar, que expresan que lxs explotamos. En realidad, no entienden esta modalidad de trabajo. Eso sí, les aclaro, no se puede colgar la vincha, ¿entendido? Les entregamos estos head-sets inalámbricos para atender llamados durante la competencia. Acá les mando este documento donde se explica por qué la actividad, en la maratón, no entrará en el bono, y es obligatoriedad que se cumplan las irrealizables métricas de productividad y calidad, mientras corren a los ponchazos. Por otra parte, no serán consideradas faltas de respeto a la empresa como que quieren un poco de agua o que tiene nódulos en la garganta, o descansar porque sufren de calambres y/o desgarros. ¡Ah, me olvidaba! Los últimos quedan despedidos porque a la empresa se le canta las pelotas. Cualquier problema, sea personal o laboral, no duden en consultarlo. Estoy a su disposición.¡Vamos Team!”

“Luego de algunos años, ustedes empiezan a no sentirse cómodos con nosotros, y nosotros empezamos a no sentirnos cómodos con ustedes.” Humberto “pato” Vinuesa, ex gerente general de Atento Argentina.

Cuerpos entumecidos

La diversidad de las luchas que dan cuenta de la amplitud de los fenómenos de exclusión; la importancia del lenguaje como recurso productivo; la extensión del trabajo precario e informal; el desafío de inventar nuevas formas políticas y la apertura a una pluralidad de perspectivas…


B A T A C L A N A

E S P A C I O C U L T U R A L
Arturo M. Bas 1083 Bº Güemes. TEL. 0351-46872
Presenta:
La vueltalperro-Teatro
"De efecto Mefistófeles"
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"La Vueltalperro" aborda el tema del trabajo desde la lectura
del mito de Fausto, el cual se vuelve una herramienta para entender y
operar la realidad actual. La obra incluye testimonios de personas en situación de precarización o explotación laboral que luchan para cambiar esta situación (científicos, trabajadores de call centers y trabajadoras sexuales de A.M.M.A.R).

Actúan: María Emilia Estrada, Nanci Gallardo, Rubén Iturriaga, David
Sitto, Matías Torres.

Músicos: Cecilia Jiménez (violín), Maximiliano Navarro (bajo).

Proyecciones: Teodora Juster, Carlos Carranza
Diseño escenográfico e iluminación: Leandro Fontán, Jorgelina Tassello.

Dirección: Senón Sosa

Sábados de Agosto 22 hs

Entrada A la gorra
Arturo M Bas 1083

“Con un comienzo muy bien logrado, la expresión corporal acompañada de diálogos fríos y repetitivos va generando un clima estremecedor en el público. Pero de un momento a otro, el mundo construido por los personajes desaparece y la realidad se impone mediante la intervención de personas que cuentan cómo sufren la precarización laboral y sus luchas frente a esa situación (científicos, trabajadoras sexuales, trabajadores de call centers) (…)De efecto Mefistófeles expresa crudamente y sin tapujos la desigualdad, el autoritarismo, el abuso sobre los cuerpos, la automatización y la pérdida de sentido de la existencia misma generada por condiciones en las que miles de personas se ven obligadas a trabajar por estos días . Las actuaciones de María Emilia Estrada, Jimena Ghisolfi, Rubén Iturriaga, Franco Mir y David Sitto van desnaturalizando la vida cotidiana de los trabajadores en esta obra dirigida por Senón Sosa.” Lucía Maina.