Avasallamiento de derechos en el call center Task Solutions

Cba Noticias) Los call center se han convertido en una de las pocas fuentes laborales que pueden encontrar en su mayoría jóvenes. La escasa oferta de trabajo y la falta de intervención del gobierno obliga a que muchas personas acepten un trabajo del cual no están conformes.
Utilizando esta situación y la gran oferta de mano de obra barata, los dueños de estas empresas obligan a trabajadores de call center a silenciar cualquier tipo de reclamo que afecte a la organización. Esto sucede en Task Solutions, donde se realiza atención al publico de personal mediante el *111. Los trabajadores no pueden realizar medidas de protesta por el aumento que la UOM -Unión de Obreros Metalúrgicos- reconoce y que no recibieron en su totalidad.Luego de las protestas y un paro del casi 100 % del sindicato antes nombrado, a nivel nacional, se decidió en el mes de abril que hasta octubre de este año las empresas debían pagar $1350 por conciliación obligatoria a cuentas a futuros aumentos en las paritarias. Dicho monto debía abonarse antes de que se comenzara a pagar el aumento que acordaron entre industriales y el sindicato.
Los trabajadores de este call center recibieron en cuotas parte de este monto. En el mes de junio obtuvieron $180 (cuando debía ser $250) porque los gerentes dijeron que era proporcional a las 6hs trabajadas y no las 8hs que según ellos el sindicato establece. Al enterarse de esta situación, el secretario general de la UOM, Urbano Rubén Mario, se acerca a la empresa y obliga a que abonen los $70 que faltaba (abonaron dos días después), ya que el dinero que se acordó no era proporcional a las horas trabajadas. A fines de agosto cobran $350 (con descuentos por sindicato y obras sociales). Solo restaba pagar $500 para completar lo que se acordó entre el sindicato y las empresas.
La semana anterior la gerente de Task Solutions, ubicada en el Hipermercado Libertad de Rodríguez del Busto, informa a los líderes (quienes tienen a cargo a grupos de telefonistas) que solo recibirán $70 de los $500 que restaba abonar. Una de las justificaciones de la gerente fue que “no corresponde si todos son estudiantes”. Al enterarse en la UOM se acercan nuevamente a la empresa explicando que se debía pagar o les cobrarían una multa, la gerente dijo que prefería pagar esa multa ya que saldría más económico a la empresa. Al informar esta situación un líder a su grupo, agregó que “si hacen algo que sea fuera del call o si no ya saben que va a pasar”, haciendo referencia a algún tipo de protesta que puede afectar a su fuente laboral.
Esta semana cobraron lo que estableció la empresa y no pueden protestar por el dinero que resta abonar ya que sufren no solo amenazas indirectas en la empresa, también por la falta de oferta laboral que los obliga a cuidar su puesto de trabajo. Es por ello que no podemos publicar fuentes que nos informaron esta situación, la cual se suma a la presión y la situación insalubre que significa trabajar en un call center.

E-MAIL DE CONTACTO: reclamostask@hotmail.com
Videos y audios de reclamos por parte de trabajadorxs del call.

Voces y toma de la palabra

Práctica de Calls en Lucha, en el mes de agosto de 2009, durante las jornadas de debate en la comunidad educativa de la cátedra b de Política y Comunicación, Escuela de Ciencias de la Información, Universidad Nacional de Córdoba.

Los Call Centers y una alerta quemante: El Síndrome del “Burn Out”

El "Burn Out" es traducido literalmente como "quemarse". Se trata de un estado de vacío interior, de desgaste espiritual, de "infarto al alma", en el que la persona afectada no sólo ha gastado sus energías recargables, sino que su sustancia ha sido atacada y dañada. Muestras de daños físicos causando enfermedades son parte del síndrome de burn out.

El concepto de "burn out" o quemadura interna fue creado por Herbert Freudenberger haciendo una metáfora con los restos de un edificio consumido por un incendio. Hace referencia a la sensación de destrucción completa al interior de una estructura, mientras que hacia el exterior la estructura se mantiene. Lo definió como: “Fallar, gastarse, sentirse usado, fracasado, agotado o exhausto debido a excesivas demandas de energía, fuerza o recursos personales”.



Este síndrome es propio de lugares de trabajo en los que se evidencian ambientes extremadamente competitivos, donde los trabajadores -con el fin de cumplir con altísimos niveles de rendimiento- terminan siendo víctimas de grandes presiones. Las condiciones de trabajo juegan un papel muy importante a la hora de desarrollar este tipo de enfermedades laborales: el exceso de trabajo, sobre-exigencias para cumplir altos niveles de productividad, alto control y vigilancia constantes (basados en la mayoría de los casos en un régimen de premio-castigo); aportan gravemente a la aparición del síndrome del burn out.

En el caso de los Call Centers- condiciones como el tiempo de conexión, la duración de la llamada, el tiempo de que se dispone para ir al baño, la constante sensación de estar siendo perseguido, grabado y escuchado, etc.- generan altas presiones en los trabajadores, quienes en diversas ocasiones terminan sufriendo problemas como el estrés crónico, la ansiedad generalizada, el agotamiento emocional, el cansancio extremo, y hasta cuadros depresivos graves que requieren tratamientos psicológicos y medicación.

"Lo que sucede con estos trabajadores, en general jóvenes de buen nivel educacional, muchos de ellos estudiantes universitarios que procuran costearse sus carreras, se asemeja al síndrome de burnout ( quemarse, estar quemado, en nuestro medio “ quemarse la cabeza” ) que originalmente fue descripto cómo prevalente entre los trabajadores de la salud y los docentes. La diferencia es que, en los casos de estos jóvenes que nos preocupan, el síndrome se presenta más rapidamente, dada la intensa presión a que son sometidos, no solo por los usuarios del servicio ( clientes) sino por empresas que han instalado innecesariamente un sistema de acoso laboral". (Dr. Pablo R. Cólica – Vicepresidente y Director Médico de la Asociación de Medicina del Estrés de Córdoba-Amec-)


Además, los trabajadores sometidos a este trabajo extenuante, que acelera rápidamente el surgimiento del síndrome del burn out, padecen trastornos del sueño, tensión muscular, úlceras y desórdenes gástricos.
La característica principal de esta enfermedad es que la persona que la sufre pierde las particularidades que definen su personalidad; es decir, que una persona que se caracterizaba por su entusiasmo y alegría a la hora de ir a trabajar se convierte en un ser apático y sin vitalidad. Existe un sentimiento muy acentuado de baja realización personal. La profunda fatiga y frustración son también rasgos característicos del síndrome del “Burn Out”.

En el caso de las personas que sufren este tipo de enfermedades es muy normal que se genere un rechazo hacia las tareas que deben realizar en el trabajo, con altos niveles de irritabilidad y dificultades para concentrarse. Al mismo tiempo, el trabajador, víctima de esta enfermedad, manifiesta una profunda angustia al pensar, tan sólo, en volver a trabajar a ese lugar.

Síntomas de burn-out: a nivel corporal aparecen molestias múltiples como insomnio, dolor de cabeza, mareos, dolores musculares en nuca y espalda, trastornos digestivos, infecciones acumuladas, trastornos respiratorios y circulatorios o variaciones en el peso.

La forma de manifestarse se presenta bajo unos síntomas específicos y estos son los más habituales:

Psicosomáticos: fatiga crónica, trastornos del sueño, úlceras y desordenes gástricos, tensión muscular.

De conducta: absentismo laboral, adicciones (tabaco, alcohol, drogas)

Emocionales: irritabilidad, incapacidad de concentración, distanciamiento afectivo.

Laborales: menor capacidad en el trabajo, acciones hostiles, conflictos.

Las evidencias que afectan al individuo en el inicio de la aparición de esta enfermedad, se reconocen en varias etapas y son:

1.- Exceso de trabajo

2.- Sobreesfuerzo que lleva a estados de ansiedad y fatiga

3.- Desmoralización y pérdida de ilusión

4.- Pérdida de vocación, decepción de los valores hacia los superiores


Fases del Burn Out

Etapa de idealismo y entusiasmo: alto nivel de energía para el trabajo; se involucra demasiado y existe una sobrecarga de trabajo voluntario.

Etapa de estancamiento: disminución de las actividades desarrolladas cuando el individuo constata la irrealidad de sus expectativas, ocurriendo la pérdida del idealismo y del entusiasmo

Etapa de apatía: fase central; apatía y falta de interés; problemas emocionales, conductuales y físicos; tentativa de retirada de la situación frustrante.

Etapa de distanciamiento: La persona está crónicamente frustrada. Hay una inversión del tiempo dedicado al trabajo con relación a la primera etapa; pasa a evitar desafíos y clientes de forma bastante frecuente y trata sobre todo de no arriesgar la seguridad del puesto de trabajo